Бизнес-процессы // BPM

📌 🎯 #BPMCBOK #RPA в контексте автоматизации.
RPA является очередным шагом эволюции автоматизации бизнес-процессов. Это концепция автоматизации на основе правил, которая позволяет:
✅ экономить человеческие ресурсы;
✅ уменьшать количество дорогостоящих ошибок и повысить качество;
✅ делать больше за меньшее время, сократить критический путь;
✅ повысить отдачу от высококвалифицированных сотрудников, снизить риски выгорания;
✅ ускорить создание ценности и обеспечить аудит ручных процессов.
Автоматизация существовала и до появления RPA. Между ними есть множество параллелей, но в отличие от RPA автоматизация – это решение, требующее участие человека. Различия между автоматизацией и RPA показаны в таблице.

📙 Больше информации в разделе 8 "Информационные технологии ВРМ" BPM CBOK 4.0.

👍 ясно, спасибо
🤔 не совсем понятно (указать в комментариях, что именно)
🔥 инсайт для меня

📌 🎯 4. #Кайдзен (непрерывные улучшения)
Эта методология фокусируется на регулярных постепенных улучшениях рабочих и производственных процессов. Ключевая идея кайдзен – реализовывать улучшения, используя коллективную энергию рабочих групп внутри организации. Сила кайдзен в том, что он вовлекает в процесс улучшения сотрудников всех уровней – от руководителей и менеджеров до рядовых работников.

🎎 Кайдзен работает через целеполагание, информирование о контексте бизнес-процесса, оценку его текущего состояния и выявление необходимых улучшений. Затем эти улучшения внедряются и оценивается, что принесло эффект, а что нет. Подводятся итоги, после чего можно запускать новый цикл улучшений.

📙 Больше информации в статье "The 2023 Guide to Process Improvement Methodologies". Автор: Джулия Лопес (Julia Lopes). Перевод: Варвара Морозова

👍 ясно, спасибо
🤔 не совсем понятно (указать в комментариях, что именно)
🔥 инсайт для меня

📌 🎯 2. Цикл #PDCA
Первоначально методологию PDCA разработал У. Шухарт, использовавший научные методы контроля качества, в качестве итерационного способа решения проблем и совершенствования процессов. В дальнейшем эту методологию совершенствования процессов и контроля качества развивал У. Эдвардс Деминг.

Цикл PDCA включает четыре этапа: планирование, исполнение, проверку и действие (plan, do, check, act). В ходе планирования бизнес определяет проблему, которую необходимо решить, и проектирует решение. Затем, на этапе исполнения, решение тестируется и внедряется в небольшом масштабе. И наконец, на этапах планирование и действия, проверяются результаты исполнения и принимается решение о внедрении изменения в более крупном масштабе.

Суть PDCA в тестировании улучшений процессов и потоков работ сначала в небольшом масштабе и под контролем, а затем в полном масштабе, если ожидаемый эффект получен.

📙 Больше информации в статье "The 2023 Guide to Process Improvement Methodologies". Автор: Джулия Лопес (Julia Lopes). Перевод: Варвара Морозова

👍 ясно, спасибо
🤔 не совсем понятно (указать в комментариях, что именно)
🔥 инсайт для меня

1. Шесть сигм (6 Sigma)
Стратегию совершенствования процессов «шесть сигм» первой использовала компания Motorola в качестве средства повышения качества, затем она нашла применение в General Electric и многих других производственных компаниях.

В первую очередь эта стратегия нацелена на измерение отклонений и дефектов в ходе процессов, чтобы предоставить клиентам самые лучшие товары и услуги. Реализуется она посредством цикла DMAIC, состоящего из пяти этапов: определение, измерение, анализ, улучшение и контроль (define, measure, analyze, improve, control).

Шесть сигм в большей степени, чем другие методологии, полагается в принятии решений на данные и статистические методы. На этапах определения, измерения и анализа выясняется какие улучшения необходимы, они формулируются на языке цифр. На этапе улучшения устраняются корневые причины проблемы, а затем улучшенный процесс контролируется с целью исправления дефектов или отклонений.

📙 Больше информации в статье "The 2023 Guide to Process Improvement Methodologies". Автор: Джулия Лопес (Julia Lopes). Перевод: Варвара Морозова

👍 ясно, спасибо
🤔 не совсем понятно (указать в комментариях, что именно)
🔥 инсайт для меня

12 методологий совершенствования бизнес-процессов. Плюсы и минусы. Путеводитель по методологиям совершенствования процессов - 2023 - BPMS.ru https://bpms.ru/post/20241013-process-improvement-guide-2023/

📌 🎯 #BPMCBOK Какие проблемы решает #RPA
Авангард внедрения RPA составили операционные директора финансовых организаций, увидевшие в нем средство масштабирования бизнес-процессов без увеличения численности и затрат.
🤖 Обычно рутинные задачи автоматизируются с помощью ботов легко, без больших затрат, заказной разработки программного обеспечения или глубокой системной интеграции.
🦾 RPA помогает решать типичные проблемы бизнеса. Характеристики типичного предприятия:
✅ Постоянно меняющийся деловой климат. Необходимость постоянно развивать свои товары, продажи, маркетинг и т.д., модернизировать и актуализировать процессы.
✅ Множество разрозненных систем. Эти системы не успевают за частыми изменениями процессов из-за ограниченного бюджета, сроков и сложности внедрения.
✅ Затыкание дыр путем привлечения дополнительных сотрудников. Чтобы заполнить пробелы между процессами и системами, компания нанимает персонал. Неэффективность этого процесса показана на рисунке 8.10.
🏋️‍♂️ При любом изменении бизнес-процессов компании придется нанимать новых сотрудников или переучивать имеющихся. Оба решения требуют времени и денег. RPA позволяет вместо этого задействовать виртуальных работников (ботов), имитирующих действия людей. На рисунке 8.11 показано, как RPA обеспечивает гибкость бизнес-процессов, не затрагивая существующие системы.

📙 Больше информации в разделе 8 "Информационные технологии ВРМ" BPM CBOK 4.0.

👍 ясно, спасибо
🤔 не совсем понятно (указать в комментариях, что именно)
🔥 инсайт для меня

📌 🎯 #BPMCBOK Перспективные технологии #RPA
RPA (роботизация процессов) — это программные роботы (их также называют ботами), имитирующие действия, выполняемые людьми. Хотя буква Р в аббревиатуре RPA означает "процесс", в действительности речь идет не об автоматизации процесса как последовательности действий, а об автоматизации отдельных действий в рамках процесса.
✍️ Более развернутое определение (Rouse 2019): RPA — это использование программного обеспечения с возможностями искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения для выполнения большого объема повторяющихся задач, до этого выполняющихся людьми. К таким задачам могут относится запросы, расчеты, учет, ведение записей и транзакций.
⛳ RPA дает возможность запускать функции корпоративных систем без участия человека. RPA способен:
✅ устранить необходимость затыкания дыр дополнительными сотрудниками
✅ качественно выполнять трудоемкие повторяющиеся задачи
масштабировать ресурсы при пиковых нагрузках
✅ имитировать действия бизнес-пользователей
✅ переложить контроль с программистов непосредственно на бизнес
✅ окупить инвестиции в течение нескольких недель при использовании методологии аджайл

📙 Больше информации в разделе 8 "Информационные технологии ВРМ" BPM CBOK 4.0.

👍 ясно, спасибо
🤔 не совсем понятно (указать в комментариях, что именно)
🔥 инсайт для меня

Какой элемент BPMN 2.0 изображает параллельный цикл по объектам?

📌 #деминг 13-й из 14 принципов для менеджмента: Поощряйте стремление к образованию.
🎯 Организации нужны не просто хорошие люди, им необходимы работники, которые улучшаются благодаря образованию.
🫡 Что же касается совершенствованию, каждому следует иметь ввиду, что хороших людей предостаточно. Не хватает именно специалистов, и это верно для любой области. Не стоит ждать немедленной отдачи от вложений в обучение. Да и образование, направленное на удовлетворение сиюминутных нужд, не самы лучший подход.
8️⃣ Как мы узнали из пункта 8, страх перед знаниями — обычное дело, но укрепление конкурентной позиции коренится именно в знаниях.
🙌 Люди нуждаются в карьере значительно больше, чем в деньгах, им нужны постоянно расширяющиеся возможности давать что-то обществу, материально и духовно.

📙 Больше информации в главе 2 книги "Выход из кризиса" Э.Деминг.

👍 ясно, спасибо
🤔 не совсем понятно (указать в комментариях, что именно)
🔥 инсайт для меня

📌 🎯 #BPMCBOK #DCM Часть 2.
Динамический кейс-менеджмент опирается на события и контент. Про кейс говорят, что он развертывается во времени: по мере выполнения действий к нему добавляется информация, определяющая путь, по которому стоит идти, а в конечном счёте — итоговый результат. Кейс закрывается, когда достигнута конечная цель. Например, когда клиент сообщает о проблеме, кейс открывается, и то, что происходит дальше, — это движение к его выполнению и завершению. Но каждый следующий шаг определяется только по завершению предыдущего, а не как часть предопределенной последовательности. Другими словами, в динамическом кейс-менеджменте цели предопределены, а последовательность действий — нет. Цель задана с самого начала, и она является движущей силой кейс-менеджмента, сам же процесс не детерминирован. Путь, ведущий к цели, определяется результатом каждого шага и заданными для данного кейса правилами и политиками, а не просто тем, где сейчас находится кейс.
🤔 Работнику умственного труда не трудно объяснять, что ему следует делать, но он нуждается в средствах, обеспечивающих прозрачность операций, доступ к информации и помощь в организации коллективной работы. Между повышением производительности умственного труда и функциональностью кейс-менеджмента существует прямая связь.
🧩 Важным аспектом динамического кейс-менеджмента является выявление типовых шаблонов. Forrester Research выделяет три вида, подпадающих под кейс-менеджмент:
1. Исследование (расследование)
2. Запрос на обслуживание
3. Управление инцидентами

📙 Больше информации в разделе 8 "Информационные технологии ВРМ" BPM CBOK 4.0.

👍 ясно, спасибо
🤔 не совсем понятно (указать в комментариях, что именно)
🔥 инсайт для меня

📌 🎯 #BPMCBOK Динамический кейс-менеджмент #DCM
Это управление работой в рамках кейса с использованием технологий автоматизации и оптимизации*. В данном контекте кейс — это совокупность информации о конкретном экземпляре чего-либо, например о человеке, компании, инциденте или проблеме. Именно возможность делать исключения из правил позволяет быстрее принимать разумные решения в непредсказуемых сценариях.
🧠 Появление концепции кейс-менеджмента является результатом исследований умственного труда. Согласно исследованию Tallyfy, две трети рабочего времени работника умственного труда тратятся на неструктурированную и зачастую непредсказуемую работу.
🧩 Слабо повторяющиеся процессы отражают сложность умственного труда, в котором цели точно определены, но пути их достижения, вариации и точки принятия решения многочислены и разнообразны. Для процессов такого типа часто есть возможность определить политики и бизнес-логику выполнения работы. Но для этого надо уметь проектировать специфические бизнес-правила и высокоуровневые шаблоны процессов в условиях, когда точную последовательность действий определить невозможно. Набор и последовательность действий определяются уникальными обстоятельствами данного кейса.
*BPM CBOK не делает различия между динамическим DCM и адаптивным ACM кейс-менеджментом.

📙 Больше информации в разделе 8 "Информационные технологии ВРМ" BPM CBOK 4.0.

👍 ясно, спасибо
🤔 не совсем понятно (указать в комментариях, что именно)
🔥 инсайт для меня

📌 🎯 #артефакт Учеными доказано, что хорошее настроение положительно влияет на здоровье человека и повышает производительность его труда, примерно, на 18 %. Данный артефакт был обнаружен в автосервисе в 2013 году.