📌 🎯 #BPMCBOK Динамический кейс-менеджмент #DCM
Это управление работой в рамках кейса с использованием технологий автоматизации и оптимизации*. В данном контекте кейс — это совокупность информации о конкретном экземпляре чего-либо, например о человеке, компании, инциденте или проблеме. Именно возможность делать исключения из правил позволяет быстрее принимать разумные решения в непредсказуемых сценариях.
🧠 Появление концепции кейс-менеджмента является результатом исследований умственного труда. Согласно исследованию Tallyfy, две трети рабочего времени работника умственного труда тратятся на неструктурированную и зачастую непредсказуемую работу.
🧩 Слабо повторяющиеся процессы отражают сложность умственного труда, в котором цели точно определены, но пути их достижения, вариации и точки принятия решения многочислены и разнообразны. Для процессов такого типа часто есть возможность определить политики и бизнес-логику выполнения работы. Но для этого надо уметь проектировать специфические бизнес-правила и высокоуровневые шаблоны процессов в условиях, когда точную последовательность действий определить невозможно. Набор и последовательность действий определяются уникальными обстоятельствами данного кейса.
*BPM CBOK не делает различия между динамическим DCM и адаптивным ACM кейс-менеджментом.

📙 Больше информации в разделе 8 "Информационные технологии ВРМ" BPM CBOK 4.0.

👍 ясно, спасибо
🤔 не совсем понятно (указать в комментариях, что именно)
🔥 инсайт для меня