🚀 Как «Сетевая Компания» убила «автоматизированный зоопарк» из 21 системы

Представьте: 21 система, 11 каналов связи, 620 000 обращений в год — и всё это в разных окнах, с дублями данных и потерянной информацией. Знакомо? 😵💫

Именно так работала крупнейшая электросетевая компания Татарстана, пока не решила: хватит. И не просто решила, а вошла с этим проектом в финал конкурса «BPM-проект года'2026» 🏆

🎯 Что сделали

Внедрили единое окно на базе low-code платформы ELMA365 — «Единую платформу управления процессами обслуживания потребителей». Вместе с интегратором Onder.

Результат интеграции:
✅ 19 ключевых бизнес-процессов автоматизированы
✅ 23 системы заведены в единый контур
✅ 11 каналов коммуникации — в одном окне
✅ 1,7 млн потребителей — в единой базе, без дублей

💥 Что получилось в цифрах

⚡ Заявка на техприсоединение: 21 мин → 13 мин (−38%)
⚡ Обработка обращений: −20%
⚡ Цифровые сервисы: 37% → 45%
⚡ Приём показаний счётчиков: 28 мин → 2 мин (в 14 раз быстрее!)

🧠 Главный инсайт

Самое сложное в таких проектах — не технологии, а люди и интеграции. У каждой системы свой владелец, свой подрядчик, свои модели данных. Спасли промежуточные интеграционные сервисы + открытый API — без переписывания самой платформы.

🔮 Что дальше

Платформа уже использует ИИ-ассистента по 30+ тематикам. В планах — интеграция с MAX для оповещений о ремонтах и авариях.

И да — проект заодно закрыл импортозамещение: Microsoft Dynamics CRM и старая BPM-система ушли в прошлое 🇷🇺

---

💡 Вывод простой: BPMS — это не «ещё одна система». Это способ убрать лишние системы. Один вход. Одни данные. Один клиентский опыт. Никакого зоопарка. 🦁➡️🏢

---

#BPMS #ELMA365 #СетеваяКомпания #BPMпроектГода2026 #Цифровизация #Импортозамещение #LowCode #Автоматизация #Энергетика #УправлениеПроцессами #DigitalТрансформация #IT #BPM@biproces

Мы в МАХ