🎯 #BPMCBOK

Организация, управляемая посредством процессов
(продолжение – 2 часть)

Начало – 1 часть.

💯 Изменения в организационной структуре — например, появление роли владельца процесса и центра компетенций BPM — должны поддерживаться соответствующими моделями,
показателями, методами оптимизации и адекватной мотивацией.
💫 Простые, визуально привлекательные и актуальные модели процессов; показатели, привязанные к удовлетворенности клиентов; интегрированные методы оптимизации; адекватные
системы мотивации — все это направлено на то, чтобы преобразовать культуру компании из иерархической в клиентоориентированную, основанную на процессном подходе.
📈 Показатели играют здесь решающую роль. Процессно-ориентированные компании измеряют то, что имеет значение для клиентов.
📌 Наиболее распространенные клиентоориентированные показатели: идеальное выполнение заказа [APICS/ASCM 2017], идеальное предложение новой продукции и правильный ответ с первого раза в ответ на запрос или жалобу клиента.

📙 Больше информации в разделе 10 "Процессно-ориентированная организация и культура" BPM CBOK 4.0.

👍 ясно, спасибо
🤔 не совсем понятно (указать в комментариях, что именно)
🔥 инсайт для меня