هوش تجاری اجتماعی ( social business intelligence)

BI‌ اجتماعی (SBI) که با تعبیر هوش کسب و کار ۲ (BI 2.0) نیز شناخته می شود. سیستمی مبتنی بر وب است که با استفاده از تحلیل اطلاعات تولید شده توسط کاربران در رسانه‌های اجتماعی و سایر محتوای موجود در بستر وب، انواع گزارشات مرتبط با یک برند، محصول، کسب و کار، روند یا رخداد اجتماعی سیاسی و موارد مشابه را تولید می کند. در واقع SBI به مثابه پلی است که رهبران بنگاه ها و سازمان ها را به میان مشتریان و مصرف کنندگان می برد. در حال حاضر صنعت SBI یکی از زمینه های رشد است که داده های بدون ساختار و نیمه ساخت یافته را از سایت های رسانه های اجتماعی در SBI می آورد و یکی از بسیار دلیل برای انجام این کار این است که، سایت های رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک ، توییتر ، یوتیوب، وبلاگ ، مای اسپیس، و LinkedIn منابع با ارزش از هوش مشتری هستند.
از مزیت های SBI می توان به موارد زیر اشاره کرد :
۱٫ کاهش هزینه، صرفه جویی در زمان جمع آوری و پردازش اطلاعات و کاهش نیاز به تعداد زیادی تحلیلگر برای همه شرکت هایی که دچار محدودیت زمان، منابع مالی و منابع انسانی هستند.
۲٫ تسهیل فرآیندهای جمع آوری و تحلیل اطلاعات و گزارش دهی.
۳٫ کمک به کاهش ریسک صاحبان کسب و کار از طریق شناخت محیط و اقتضائات موجود.
۴٫ ارائه گزارش ها و تحلیل های به هنگام.
۵٫ ایجاد دسترسی بسیار گسترده به منابع متعدد اطلاعاتی.
۶٫ افزایش قابل توجه کارآیی و بازدهی به دلیل سرعت، دقت و گستردگی فعالیت و تحلیل های هوشمندانه برمبنای آن.