Я с профдеформацией.

Помню, как лежала в стационаре. Каждый раз, когда шла на процедуру (а чаще — когда меня «доставляли», потому что ходить было сложно), я сразу писала или звонила главврачу.

Не жаловалась. Разбирала точки контакта:
— где бумажка не такая,
— где лишняя,
— а где её откровенно не хватает.

Отдельный контент - как я почти полгода пыталась записаться онлайн в частную клинику. Это была квест-игра с элементами абсурда.

А сегодня - получаю удовольствие.

Записана к врачу месяц назад.
И вот что приходит:

✅ в момент записи,
✅ за несколько дней,
✅ вчера,
✅ и за два часа до приёма.

Уверена, ещё и за 15 минут прилетит вежливый пинок.

Чётко. На доходимость. Заточено.

Коллеги, это управленческий оргазм. Когда система работает не «как получится», а как спроектировано.

P.S. Если у вас пациент не доходит - скорее всего, не пациент виноват. А точки контакта не докручены.