Клиника на миллиард | Татьяна Тищенко

Воронка продаж ломается там, где в команде каждый сам за себя.

Маркетолог: «Я молодец - привёл пациентов».
Администратор: «Я ещё больший молодец - всех записала».
Врач: «Я, так-то, здесь самый главный, и прием провел, и диагноз поставил, и лечение назначил».

А пациент почему-то после первого визита не возвращается.
Руководитель смотрит на цифры и не понимает, куда уходят деньги, если каждый из нас - молодец (и это не сарказм, при разборах я вижу сильнейшую экспертизу сотрудников).

Поэтому практикум «Воронка продаж» - это не обучение скриптам и не исследование цифр у маркетологов.
Это сборка системы и командная работа над:
✔️потоком пациентов;
✔️загрузкой врачей;
✔️повторными визитами;
и в итоге прибылью клиники.

Когда на практикум приходит команда (собственник, управляющий, маркетолог, администраторы, врачи), все начинают видеть одну картину. 
Перестают работать «в своих окопах» и отвечают за общий результат.

Это работает и в сетях, и в небольших клиниках. 
Потому что дело не в размере, а в системе.

Воронка - это этапы, которые есть везде: 

привлечение → запись → приход → приём → план лечения → повтор → рекомендация.

И на каждом этапе - потери. 

Командное обучение помогает найти их вместе и закрыть системно.

💡 Стоимость практикума -  за одну клинику, а не за участника.
Обучаете всю команду, которая влияет на путь пациента и деньги.

👉 Подробности и программа: https://biznes-konsilium.ru/voronka

Хотите разобраться, где именно ваша клиника теряет пациентов? Пишите «ВОРОНКА» в комментарии или в личные, договоримся об аудите.

Изучаем новые медицинские стандарты в питании после двух дней конференции «Бизнес Консилиум» 😆😀

На этой положительной ноте мы завершаем нашу двухдневную практическую конференцию «Бизнес консилиум»

Спасибо всем участникам, кто смог выделить время и приехать, спасибо нашим партнерам и, конечно, коллегам-экспертам из бизнес консилиума!

Пишите, что понравилось больше всего, для меня это очень ценно 🙏🏼

Большинство клиник теряют деньги не из-за плохих врачей, а потому что пытаются быть «для всех».

На выступлении «Выделяйся или умри» говорим о трендах 2027 года и о том, почему клинике уже недостаточно просто хорошо работать. Важно чётко понимать свою нишу, видеть, где теряются пациенты и прибыль, и уметь выделяться на рынке.

Я обещала чек-лист, который поможет за 10–15 минут понять:

- есть ли у вашей клиники чёткая ниша;
- где вы теряете пациентов и прибыль;
- что нужно усилить, чтобы выделиться на рынке.

Забирайте чек-лист, сохраняйте в «Избранные» или скачивайте — это практический инструмент, который можно сразу внедрять в работу 😎

Чем успешнее человек, тем опаснее его опыт

Парадоксально, но чем больше у человека успешного опыта, тем сложнее ему иногда увидеть изменения.

Это связано с тем, что опыт является не просто знаниями, а базируется на десятках решений, которые однажды сработали или, наоборот, не сработали.

Ты запустил бизнес определенным способом и ура, получилось.
Нашел работающий канал продаж и вырос.
Построил команду, все работает.

И постепенно опыт превращается в убеждение: «Я знаю, как правильно».

Проблема в том, что рынок меняется очень быстро: меняются технологии, поведение клиентов, стоимость привлечения, сотрудники, конкуренты, скорость появления новых продуктов, уменьшается количество рекламных инструментов ;)

А решение, которое десять раз приносило результат, на одиннадцатый может перестать работать.

Причем новичку иногда даже проще это заметить.
У него нет десяти лет доказательств собственной правоты.

Поэтому вижу, что один из самых опасных вопросов в бизнесе звучит: «А зачем что-то менять? Мы всегда так делали».

Мне кажется, опыт действительно дает огромное преимущество.
Но только до тех пор, пока помогает быстрее находить ответы, а не перестает позволять задавать вопросы.

Поэтому полезно иногда проводить ревизию не только продуктов, сотрудников и цифр.
Но и собственных убеждений.
▪️Что я считаю очевидным просто потому, что так было всегда?
▪️Какое решение я продолжаю принимать по привычке?
▪️Что сегодня я бы сделал иначе, если бы запускал этот бизнес с нуля?

И самый неприятный вопрос:
Какое мое сильное убеждение о бизнесе сегодня уже может быть устаревшим?

До чего умные наши телефоны 😂😂;

Вчера обсуждали активно и эмоционально, почему нужно ходить учиться, смотреть чужой опыт, брать молодых неопытных людей и знакомиться с другими отраслями;

И вот сейчас читаю это ⬇️

Делюсь

Вчерашний пост про «зябкую заморозку активностей» вызвал волну поддержки и много тёплых слов. Друзья мои, спасибо, спасибо — я пока в бодром состоянии 😊

Начался осенний сезон активностей, и унывать просто некогда.

Завтра мой любимый практикум в рамках конференции Бизнес-консилиум

Сейчас уже 103 регистрации — план (110 человек) по участникам выполнен ✅

Сегодня, как обычно, будет происходить моё любимое:

«Как завтра? А можно мы на площадке участие оплатим? Мы не видели анонсов».

Я лояльна к такой истории, сама грешна 😅

Жду вас завтра на Смоленской, отель «Золотое кольцо». Обнимашки 🤗
Бизнес-консилиум — прекрасное средство от грусти. Абсолютно точно.

Ближайшие планы:

29.09 — участвую в круглом столе по теме «Сложности в организации конференций». Тот самый пост про грусть и печаль у собственников был навеян изучением этой темы. Расскажу про это отдельно.

30.09 — выезжаю в Санкт-Петербург. Основная причина — выступление на «Врач говорит» и поездка в Кронштадт.

Октябрь: активная офлайн-программа, где кроме привычных Москвы и Питера появится новый город в моей географии - Ижевск.

В октябре ещё и заканчиваю работать с командой большой клиники по воронке продаж на индивидуальном сопровождении. Кто хочет попасть в этом году - пишите.

Про то, как это для меня - заканчивать большое трёхмесячное погружение в путь клиента конкретной клиники, напишу отдельный пост 💔💖

Ещё раз спасибо за добрые слова и поддержку всем, кто увидел грусть в моём вчерашнем посте.

Поавило регулярности событий и непрерывных улучшений работает 🤗💖
#яжврач #рецептсчастья

Весь год активность вытекает - как воздух из надутого колеса.
Тихо. Почти незаметно.
Пока не стало невозможно ехать.

Зыбкость.

«Шаг сделать ok, но куда - непонятно».
Боязнь сдвинуться, потому что «а вдруг».

Руководители не едут даже на бесплатные мероприятия несколько станций метро.
«Что там ещё можно узнать?»

А мне хочется сказать:
приходите не за знаниями, вы и так умные и мощные эксперты.

Придите выдохнуть.

Выключить телефон.

Обняться - это мой личный рецепт.

Поныть там, где все такие.

Услышать поддержку: «ты не один».

Синдром накопленной усталости.
От регулятора. От рекламы. От рынка труда.

От этого всего хочется замереть и не двигаться.

Не потому что ленивые.
Потому что устали.

Легко сказать: «Возьмите себя в руки».

Сложно сделать это одному.
Мы - коллективные существа.

Иногда нужно просто оказаться среди своих.

Без маски. Без оценки.
Где можно быть слабым.
Где можно не знать.
Где можно просто быть.

Приходите за этим.
Вместе, а не по одному.

P.S. Если знаете - отправьте тому, кто сейчас «не может».
Одна поддержка «я не один» меняет всё.

Почему один эксперт - это хорошо, а пять - это уже другой уровень🧠

В медицинском бизнесе нет универсальных солдат.

Один человек не может быть одновременно гениальным врачом, строгим финансистом, креативным маркетологом и HR-директором.

Попытка закрыть всё одному - путь к выгоранию и «дырам» в бизнес-процессах.

В чем уникальность «Бизнес Консилиума»?

Мы 5 экспертов-практиков со всей России. Это не просто «курсы», это пул резидентов, каждый из которых — ас в своей узкой нише:

🔹 Финансы и управленческий учет: Татьяна Жукова поможет навести порядок в цифрах и понять, где «утекает» прибыль.
🔹 Маркетинг: Екатерина Косова знает, как увеличить прибыль клиники в 2 раза за 3 месяца.
🔹 Продажи и коммуникации: Татьяна Тищенко и Юлия Добривская научат выстраивать отдел продаж и общаться с пациентами так, чтобы они возвращались.
🔹 Персонал и выход собственника из операционки: Татьяна Тищенко и Наталия Дмитриева знают, как собрать классную команду, делегировать им ответственность за результат

Наше УТП простое:
❌ Не может один человек знать всё.
✅ Но 5 экспертов с разным опытом могут закрыть все слепые зоны вашего бизнеса.

Мы не даем абстрактную теорию. Мы делимся инструментами, которые работают в реальных клиниках по всей стране (от Москвы до Владивостока).

Хотите подняться на ступень выше в медицинской нише?

Приходите на нашу конференцию.
Уже послезавтра https://biznes-konsilium.ru/moscow

Руководители, пожалуйста, поделитесь опытом 🙏 Примите участие в коротком опросе https://forms.gle/kJT6vzFquRdj6j7G7

Горизонт планирования

В 1831 году шведский флот решил сыграть вдолгую.

На острове Висингсё высадили 300 тысяч дубов в качестве стратегического запаса древесины для будущих военных кораблей.

Учли абсолютно всё, что можно: розу ветров, качество почвы, логистику по воде.

Кроме того, что будущее тоже растёт.

В 1975 году адмиралтейству сообщили, что первые дубы готовы.

Военные вежливо поблагодарили и отказались. К этому моменту флот уже целый век был железным.

Почти полтора века выращивали ресурс под задачу, которая успела исчезнуть.

Зато вместо кораблей получился прекрасный лес.

Желаю вашим стратегическим планам хотя бы таких побочных эффектов.

Не смогла пройти мимо этой чудесный новости;

Вчера только обсуждали про страт менеджмент и горизонт планирования, и сегодня такой подарок в ленте;
Наслаждайтесь ⬇️😅

🔥 Руководители клиник, нужен ваш опыт!

Система мотивации врачей у вас действительно работает или держится на привычном проценте от выручки?

Я собираю ответы руководителей, чтобы понять, что сегодня происходит с мотивацией врачей на практике: что используют, где возникают проблемы и какие решения дают результат.

И здесь важен каждый ответ.

⏱ Опрос займёт всего несколько минут.

🎁 За участие вы получите полезный подарок, который поможет взглянуть на систему мотивации своей клиники по-новому.

👉 Пройдите опрос прямо сейчас:
https://forms.gle/kJT6vzFquRdj6j7G7

Согласна 🤝

Спасибо за добрые слова про курс;

Когда его создавала, была уверена, что это курс для владельцев;

Но за год с лишним самые сильные результаты там, где на курс приходит команда:
Управляющий, ст админ или оператор, маркетолог, главный врач или заведующий, финансовый менеджер (часто это бухгалтер) и даже юрист;

И результатом курса становится общекомандное понимание пути пациента;

Одна из клиник мне писала: вместо корпоратива командообразующего мы выбрали ваш курс Воронка продаж; и получили лучшее командообразование, на что надеялись;

Думаю, надо переупаковать предложение,
Хотя, в основном идут по сарафану 😅

Вопрос скорее риторический)

Как можно принимать решения, если не знаешь своей воронки
Понимаю, что есть такое в медицине, так как тема воронки - немедицинская тема исторически
Тем не менее, начальное создание воронки - это не такое уже большое время (больше всего тратится на приведения в порядок качества ведения данных в МИС)
Туда надо идти обязательно
Плюс ваш курс - хороший в практике, видел начальные уроки. Поможет ускорить создания воронки

5 цифр, которые руководитель клиники обязан знать о воронке пациентов

Если вы знаете, сколько заявок даёт маркетинг, но не можете быстро сказать, сколько пациентов не записались, не пришли, не начали лечение или не завершили его, вы не управляете воронкой.

Между этапами клиника теряет и пациентов, и деньги.
Смотрим на путь пациента целиком:
Заявка → Запись → Визит → Начало лечения → Завершение лечения

Рекомендую регулярно отслеживать:

1️⃣ Заявка → запись
Сколько обращений поступило?
Сколько записались на приём?
Сколько не записались?

2️⃣ Запись → визит
Сколько пациентов записались?
Сколько действительно пришли?
Сколько отменили визит, перенесли его или не пришли без предупреждения?

3️⃣ Визит → начало лечения
Сколько пациентов пришли на первичный приём?
Скольким рекомендовано лечение?
Сколько приступили к лечению,  и сколько ушли без решения?

4️⃣ Начало лечения → завершение
Сколько пациентов начали лечение?
Сколько завершили запланированный этап?
Сколько остановились в процессе или пропали?

5️⃣ Средний чек пациента
Сколько в среднем приносит первичный визит?
Какова средняя выручка с пациента, который начал лечение?
Сколько денег растворяется в воронке из-за тех, кто не перешёл на следующий этап?

И важно смотреть не на отдельные показатели, а на всю цепочку

Например:
300 заявок → 180 записей → 135 визитов → 55 начали лечение → 13 завершили лечение.
Это значит:
120 пациентов не записались;
45 — не дошли до приёма;
80 — не начали лечение после визита;
42 — не завершили запланированный этап лечения.

Здесь наш основной резерв: не в новых заявках и всё более дорогой рекламе, а в пациентах, которых клиника уже привлекла, но не довела до результата.

Кто знает свою воронку «потерь»  в цифрах и регулярно отслеживает её динамику? 🤔

Через 5 дней - 15-й БИЗНЕС-КОНСИЛИУМ в Москве.

Уже едут коллеги из Казани, Уфы, Смоленска, Вологды, Нижнего, Владивостока и, конечно, Москвы и области.

Два дня разбираем, где клиника теряет прибыль, какие метрики держать под контролем, что автоматизировать и где уже применять ИИ.

Итог: дорожная карта на 6–12 месяцев, что менять, в какой последовательности и как измерять результат.

Места ограничены.

Билеты и программа — по ссылке

25–26 сентября, Москва.

💜Я уже очень люблю этот
«Врач говорит»!
Хотя он ещё даже не случился !!!

Потому что, кажется, в этот раз мы собрали что-то действительно неповторимое.

Я смотрю на этот состав и понимаю: вот именно эти люди, именно в таком сочетании, на одной сцене больше, скорее всего, не соберутся НИКОГДА.

Здесь есть спикеры, которые почти не выступают. Есть люди, которые сейчас на самом пике — профессионально, публично, в бизнесе. Большая часть — собственники, CEO, операционные руководители. Люди, которые каждый день не рассказывают, как управлять медициной, а реально ею управляют. Ошибаются. Переделывают. Масштабируют. Теряют деньги. Зарабатывают. Собирают команды. И снова что-то меняют.

И, наверное, самое ценное для меня — они не приезжают к нам со своими привычными докладами.

Мы очень много разговаривали со спикерами. Спорили 🙈. Пересобирали темы. Искали именно те вопросы, которые нужны этой программе.

Здесь всё связано.

Один спикер продолжает другого.
Один взгляд сталкивается с другим.
После выступлений будут дебаты и разговоры, где заранее никто не знает «правильного ответа».

Некоторые доклады вообще впервые появятся на сцене именно у нас.

И ещё мне очень хочется, чтобы эти два дня были не только про знания.

Хочется, чтобы они были про ощущение. Мурашшиииии

⭐️Вчера мы снова снимали врачей для нашей эмоциональной программы — и я несколько раз просто сидела и слушала их с мурашками.

Я пока не буду рассказывать всё, что мы готовим. Но мы правда очень стараемся сделать так, чтобы в какой-то момент вы не только записывали тезисы в телефон, а просто остановились и что-то почувствовали.

А ещё этот зал…
Огромный, почти двадцатиметровый экран. Пятиметровые окна. Вода за стеклом. Петербург. Свет. Звук.

Я уже представляю, как всё это наконец соберётся в одно целое.

И знаете, чего мне сейчас хочется больше всего?

Ваших горящих глаз в этом зале.

Чтобы вы спорили со спикерами.
Чтобы знакомились.
Чтобы после доклада разворачивались к человеку рядом и говорили:
«Ты сейчас это слышал?..»

Потому что можно сколько угодно собирать программу, придумывать драматургию, снимать, репетировать, искать лучших людей.

Но по-настоящему мероприятие начинает жить только тогда, когда в зал приходите вы.

💜 Коллеги, мы очень вас ждём. Правда.

Мне кажется, 3–4 октября случится что-то очень красиво.

И это будет только один раз.

«Врач говорит VII. Бизнес VS ремесло»
3–4 октября | Санкт-Петербург

doctorspeaks.ru

Друзья мои!!!

25-26 сентября жду вас в Москве https://biznes-konsilium.ru/moscow ⬆️

А 3-4 октября встречаемся в Санкт Петербурге!!! ⬇️

Абсолютное разные по формату конференции, и чтобы не выбирать, пишете мне, дам промокоды на максимальные скидки!

С кем встречаемся в Москве? Кто с нами в Спб?