5 цифр, которые руководитель клиники обязан знать о воронке пациентов

Если вы знаете, сколько заявок даёт маркетинг, но не можете быстро сказать, сколько пациентов не записались, не пришли, не начали лечение или не завершили его, вы не управляете воронкой.

Между этапами клиника теряет и пациентов, и деньги.
Смотрим на путь пациента целиком:
Заявка → Запись → Визит → Начало лечения → Завершение лечения

Рекомендую регулярно отслеживать:

1️⃣ Заявка → запись
Сколько обращений поступило?
Сколько записались на приём?
Сколько не записались?

2️⃣ Запись → визит
Сколько пациентов записались?
Сколько действительно пришли?
Сколько отменили визит, перенесли его или не пришли без предупреждения?

3️⃣ Визит → начало лечения
Сколько пациентов пришли на первичный приём?
Скольким рекомендовано лечение?
Сколько приступили к лечению,  и сколько ушли без решения?

4️⃣ Начало лечения → завершение
Сколько пациентов начали лечение?
Сколько завершили запланированный этап?
Сколько остановились в процессе или пропали?

5️⃣ Средний чек пациента
Сколько в среднем приносит первичный визит?
Какова средняя выручка с пациента, который начал лечение?
Сколько денег растворяется в воронке из-за тех, кто не перешёл на следующий этап?

И важно смотреть не на отдельные показатели, а на всю цепочку

Например:
300 заявок → 180 записей → 135 визитов → 55 начали лечение → 13 завершили лечение.
Это значит:
120 пациентов не записались;
45 — не дошли до приёма;
80 — не начали лечение после визита;
42 — не завершили запланированный этап лечения.

Здесь наш основной резерв: не в новых заявках и всё более дорогой рекламе, а в пациентах, которых клиника уже привлекла, но не довела до результата.

Кто знает свою воронку «потерь»  в цифрах и регулярно отслеживает её динамику? 🤔