Shopify встал на сторону искусственного интеллекта

Разработчик ПО для екома Shopify заявил, что поисковый трафик ИИ-сервисов положительно влияет на продажи его продавцов. По словам компании, дела в гору во втором квартале пошли у нее именно из-за нейросетей: число заказов выросло втрое, а выручка – на 36%, до 3,6 миллиардов долларов.

Это смелое заявление на фоне того, как компании по всему миру алармируют о снижении доли классического поиска, кликабельности и, как следствие, рекламных доходов. Ситуация Shopify резко контрастирует с разбирательством Amazon и Perplexity в марте. Тогда маркетплейс добился судебного решения, блокирующего работу ботов для покупок на основе ИИ Perplexity. Но чаще всего о вреде ИИ сейчас говорят издатели и СМИ. Медиа уже требуют запретить использовать их тексты в ИИ-ответах из-за того, что нейросеть пересказывает материал прямо в выдаче, пользователь получает ответ, но не переходит на источник. В результате сайты теряют трафик и рекламные доходы.

Впрочем, если в случае с американским сервисом можно сослаться на то, что за рубежом алармируют в основном медиа, то в России война за трафик касается и маркетплейсов. Сейчас еком и ИИ-поиск у нас периодически пытаются перетянуть одеяло трафика друг у друга. После бума маркетплейсов Яндекс мог потерять до 25–30% аудитории. Сейчас же компания активно развивает в Алисе ИИ-поиск товаров и покупки прямо в чат-боте. При этом в ноябре «Ашманов и партнеры» сообщали, что сайты маркетплейсов и крупных магазинов редко попадали в эти ИИ-ответы на товарные запросы. Разница между российскими маркетплейсами и Shopify в бизнес-модели. Shopify выигрывает от ИИ-выдачи, потому что для его независимых магазинов это новый канал привлечения: нейросеть находит товар по сложному запросу и ведет покупателя прямо на карточку продавца. Российские маркетплейсы устроены иначе: они сами уже стали местом, где ищут, сравнивают и покупают товары. Поэтому, когда Яндекс в ИИ-ответе показывает альтернативные магазины, он не создает для Ozon или Wildberries новый источник трафика, а отбирает у них самый ценный этап воронки – выбор товара.