技术支持组长｜客户支持 / 技术问题处理方向

工作地点：暂时待集体办公｜后期需前往指定地区上班，地区包括马来西亚、泰国或斯里兰卡
候选人要求：非中国大陆｜中英文能力
薪资范围：以沟通为准
招聘急迫度：一般

职位亮点

1. 负责客户咨询与投诉处理，协助团队提升客户服务响应质量。

2. 岗位涉及客户需求分析、解决方案制定、客户服务跟进及回访。

3. 需要具备团队管理经验，并能够进行日常业务知识培训与讲解。

4. 有软件测试、简单开发或技术支持相关经验者优先。

岗位职责

1. 负责处理客户咨询及客户投诉相关工作，确保问题得到及时响应与妥善跟进。

2. 对客户需求进行有效分析，并根据实际情况制定合理的解决方案。

3. 负责客户服务的后续跟进及回访，提升客户问题处理质量与满意度。

4. 负责日常业务知识培训与讲解，协助团队成员提升业务理解与问题处理能力。

5. 配合团队完成客户支持、问题记录、信息同步及相关协调工作。

6. 完成领导交办的其他相关工作。

任职要求

1. 非中国大陆候选人。

2. 具备中英文沟通能力。

3. 具备管理经验。

4. 有软件测试或简单开发相关工作经验。

5. 具备一定的文字沟通与引导能力，能够清晰表达问题、方案及处理建议。

6. 具备良好的沟通协调能力和客户服务意识。

7. 工作认真负责，能够适应多任务沟通及客户问题处理节奏。

加分项

1. 有技术支持、客户支持、技术客服或商户支持团队管理经验者优先。

2. 有软件测试、简单开发、产品问题排查或技术问题协同处理经验者优先。

3. 有客户投诉处理、客户回访、服务流程优化或业务培训经验者优先。

4. 能够适应后期前往马来西亚、泰国或斯里兰卡等指定地区办公者优先。

我们期待这样的你

你需要具备良好的客户服务意识、问题分析能力和团队管理能力，能够在客户咨询与投诉处理中快速判断问题、制定方案，并推动团队完成后续跟进与回访。

如果你具备技术支持或客户服务管理经验，同时有软件测试、简单开发或技术问题处理背景，欢迎推荐或自荐。

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