产品运营专员｜线上问题处理 / 商户客服协同方向

工作地点：曼谷 / 居家远程
候选人要求：国籍不限
薪资范围：以沟通为准
招聘急迫度：一般

职位亮点

1. 负责处理来自商户与客服反馈的各类线上问题，协助保障业务运行效率。

2. 岗位涉及跨部门沟通、问题跟进、反馈过滤、重大问题捕捉及日报整理。

3. 需要熟悉业务 SOP，并能够按照标准流程及时处理不同类型的线上问题。

4. 适合具备行业运营经验、沟通协作能力和抗压能力的候选人。

岗位职责

1. 跨部门协调处理来自商户与客服反馈的各类线上问题。

2. 严格按照业务 SOP，对不同类型的线上问题进行及时跟进处理。

3. 针对不符合反馈标准的无效反馈问题进行主动过滤。

4. 针对线上发生的重大问题，进行及时有效的捕捉、确认与汇报。

5. 对每日处理的所有线上问题进行及时记录，并按照要求制作日报。

任职要求

1. 大专以上学历。

2. 具备 1 年以上行业运营经验，对运营工作有足够认知。

3. 熟练掌握 Office 办公软件。

4. 勤奋好学，具备良好的跨部门沟通协作能力。

5. 具备良好的抗压能力，能够适应线上问题处理及多方沟通的工作节奏。

6. 具备体育知识者优先考虑。

加分项

1. 有产品运营、平台运营、客服协同或线上问题处理经验者优先。

2. 熟悉业务 SOP、问题流转机制、日报整理及异常问题上报流程者优先。

3. 有商户对接、客服反馈处理或跨部门协同经验者优先。

4. 具备体育相关知识或体育业务运营经验者优先。

我们期待这样的你

你需要具备良好的执行力、沟通协作能力和问题跟进意识，能够按照业务流程及时处理线上问题，并在多部门协作中保持清晰、稳定、高效的工作节奏。

如果你熟悉运营工作，做事细心负责，能够快速响应商户与客服反馈，并希望在产品运营与线上问题处理方向持续发展，欢迎推荐或自荐。

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