У меня случился довольно восхитительный кейс с Авито. Восхитительный, если вы любите наблюдать, как регламент побеждает физическую реальность.
31 августа я забронировала через Авито квартиру в Москве на 4–6 сентября. Внесла предоплату.
В день заселения менеджеры бодро со мной общались, прислали инструкции, получили от меня оставшуюся стоимость проживания и залог.
А через несколько минут написали: Ой, произошёл овербукинг.
Бывает? Ну, допустим. Мне даже предложили пару вариантов, которые совсем никак мне не подходили.

Я говорю: окей, квартиры нет — верните деньги.
Мне отвечают: а тариф-то невозвратный! Деньги можем «заморозить» для вашего следующего бронирования.
Какого, простите, следующего бронирования?
Я не передумала ехать, не заболела, е опоздала, не отменила бронь.
Написала в Авито через страницу этого бронирования жалобу, приложила скриншот не отвечающего мне уже на этот момент продавца. На следующий день ещё нагуглила какой-то адрес хотлайн, на который написала письмо. Мне на него даже обивка пришла.
И вот тут начинается прекрасное!!!
Сегодня решила ещё раз написать в поддержку.
Авито сообщает мне: поскольку до 13:00 следующего дня никто из сторон не обратился к ним для отмены, бронирование автоматически считается успешно завершённым.
Я говорю: ребята, но я обращалась! Но они моих обращений не видят. Вот прям дословно клиентоориентированное сообщение на мою терраду про мошенников. “Вы не обращались в службу поддержки 4 сентября 2026 года и 5 сентября 2026 года.”
Дальше тычат в меня своими регламентами, по которым всё успешно, я сама виновата и советуют мне внимательнее читать отзывы на продавцов перед следующей покупкой. Вы уже ржете? Но это ещё не всё!!!
Гнев мой начинает выходить из всех границ и я их спрашиваю, а что же они будут делать с продавцом-мошенником в такой ситуации? - зафиксировать нарушения правил сервиса и продолжить следить за поведением продавца! - отвечают в поддержке.
Я предложила последить за продавцом вместе: оказывается из 178 отзывов у него 45 - с одной звездой, и люди там пишут о точно таких же ситуациях! Но что же отвечает мне на это Авито???
БАРАБАННАЯ ДРОБЬ:
“Если вы снова столкнетесь с проблемой, просто напишите нам.”
“Мы отвечаем вам в соответствии с правилами нашего сервиса. Очень жаль, что они вам не подходят или кажутся нечестными по отношению к вам.
Уточните, пожалуйста, можем ли мы ещё что-то подсказать?”

Ну то есть у них там крепко недобросовестные арендодатели, которые на регулярной основе обманывают клиентов, но Авито предлагает нам всем оставаться на линии, держаться там.

По-моему, вышак! Ребят, если знаете кого-то из менеджмента саппорта, кастомер-сервиса или кого-то более адекватного, отмечайте в комментах! Мне, честно, не так уж и жалко тех денег, которые я потеряла, тут гораздо более интересное кино показывают!