У бренда есть 12–24 часа на первую реакцию. Потом реакция аудитории начинает работать вместо него.

По разбору vc.ru, острая фаза скандала может жить 3–7 дней. Если заявление выходит через неделю, оно рискует стать не ответом, а новым эпизодом кризиса.

Аудитория ждёт не идеальный текст после пяти согласований. Ей нужны три вещи: признание проблемы, конкретное действие и понятное правило на будущее.

Юристы любят выверенные формулировки. Интернет — нет.