Скидка может проиграть доверию. 80% покупателей готовы выбрать бренд дороже, если верят ему. А почти 7 из 10 прекращают взаимодействие, когда доверие потеряно.

Для ORM это не абстрактная «ценность бренда»: один непрозрачный ответ, сорванное обещание или игнор жалобы — и клиент уходит не к скидке, а к конкуренту.

Репутация вполне конвертируется в деньги.