Скорость ответа больше не впечатляет. Она просто стала гигиеническим минимумом.

Клиент пишет сразу нескольким компаниям и получает одинаковое «Здравствуйте! Ваше обращение принято» за пару секунд. Дальше выигрывает не самый быстрый, а тот, кто понял запрос и предложил нормальный следующий шаг.

Мгновенный шаблон — это уже не сервис. Это цифровое «я вас услышал, но не понял».