Привет!

Лояльность персонала.
Сегодня без картинок, ок?

Продолжаем разбирать термины (рубрика #HR_Азбука жыж), которые все используют, но никто не понимает.
Лояльность - это когда сотрудник не сбегает при первом же предложении +3% к зарплате.

На деле она раскладывается на три вещи:
- удовлетворённость - ему не больно приходить на работу
- вовлечённость - ему не скучно ее работать
- приверженность - он готов рекомендовать вас другим (и это единственный честный показатель).

Главная иллюзия: все думают, что лояльность покупается деньгами. Нет. Она теряется из-за того, что вы:
один-с: обещали и не сделали;
два-с: взяли, но не дали обратную связь;
три-с: нагрузили, но не объяснили зачем;
четыре-с: неделями не отвечали на письма, а потом удивились, что человек ушёл в пятницу без прощального письма.

Сотрудник лоялен ровно до тех пор, пока его опыт совпадает с его ожиданиями. Как только расхождение становится ощутимым - он начинает смотреть другие вакансии. Не в понедельник, а ещё в четверг. Просто вы узнаете об этом через три месяца, читая его заявление об увольнении.

Вывод: мерить лояльность нужно не когда загорелся красный флаг, а когда всё еще зелёное, аки майская молодая травка. Единственный способ - регулярный сбор обратной связи, а не ежегодный опрос "всё ли вас устраивает?", где все пишут "да", чтобы вы просто отстали.