«Каждый шестой кофе в подарок», 5% бонусами, скидка ко дню рождения. Такие механики знакомы почти каждому гостю. Но сама по себе скидка еще не делает гостя постоянным. Хорошая система лояльности должна помогать ресторану понимать поведение гостя и работать с ним точнее.
Например:
🔘 гость регулярно заказывает один и тот же десерт;
🔘 чаще приходит вечером в будни;
🔘 давно не был в ресторане;
🔘 обычно делает заказ определенного размера.
Эти данные можно использовать не для того, чтобы отправить всем одинаковую скидку, а чтобы сформировать подходящее предложение в подходящий момент: постоянному гостю напомнить о любимом блюде, а гостю, который давно не приходил, предложить повод вернуться.
Поэтому задача системы лояльности не просто давать бонусы, а помогать ресторану выстраивать персональную коммуникацию с гостями
👇
данные о госте → понимание его поведения → персональное предложение → повторный визит
В таком сценарии важен не размер скидки, а то, насколько хорошо ресторан знает своего гостя.
На вебинаре в среду разберем, как выстроить такую систему и выбрать подходящий инструмент для ресторана!