​​Алоха! Сегодня хочу описать еще один #случайизжизни, с которым я столкнулась на работе в сфере нефтепереработки

У меня был все тот же проект по внедрению новой системы отслеживания работы и выявления отклонений по продукту. Но в этот раз я столкнулась с проблемой коммуникации между заказчиками!

⚠️ Суть проблемы: работала я в офисе главного заказчика, где были главные стейкхолдеры проекта, это руководители центра по управлению производства, грубо говоря большие шишки, которые следят за заводом на расстоянии. И в первую очередь, я собирала требования с них и большую часть общения вела с ними! Только после согласования целевой документации с главными стейкхолдерами я могла идти на завод и там начинать свою работу!

Тут и повалились на меня проблемы и недопонимаю со всех сторон 🤯

Я пришла такая деловая мелкая особа к мужикам на завод, со своими непонятными бумаженциями и схемами, где был описан идеальный процесс их работы в глазах их начальства 🤷‍♀️ Но! В тот же день, я получила очень много вопросов по работе ПО, очень много новых требований и удивленных глаз заводчан! Ведь шишки хотят идеальную картину мира, а на самом деле это все работает не совсем так! И у меня стояла задача разобраться, как донести истину до больших шишек, получить требования с заводчан, которые бы легли на процесс, и найти идеальную картину для всех! Это была задача не из легких, с меня сошло 7 потов, чтобы хоть с чего-то начать! Для начала, мне надо было пояснить заводчанам кто такой БА, с чем я пришла и как устроена разработка🤯

Еще в копилку то, что большие шишки были в СПб, а завод в Омске, и я к тому времени была на заводе в Омске на 2-3 дня! Т.е, у меня стояла задача в маленький срок собрать все требования с заводчан и понять суть их работы, чтобы автоматизировать ее часть и чтобы это все легло на процесс, который был согласован со стороны главных стейкхолдеров🤯

Если вдаваться в небольшие подробности, то в офисе у меня было порядка 3-4 главных стейкхолдеров, на заводе их было 5, это руководители по производству разных отделов, я была одна и со мной еще мой администратор проекта, которая помогала вести список требований и назначала встречи. Сроки для разработки MVP стоял 4 мес и это вместе с разработкой, т.е. в идеале, я должна была собрать все требования и описать процессы, наложить это все на бумагу (описать ТЗ) и передать на разработку, но как я говорила ранее, разработка начала делать все сама, не дожидаясь моих писулек и процессов🤷‍♀️ там тоже были свои конфликты.

Также забыла упомянуть, что главный заказчик был ближе к ИТ-разработке, чем заводчане, и иногда, что что хотел завод просто могло не ложиться в разработку


Что же было дальше❓

В прошлый раз было очень много интересных кейсов развязки конфликта, давайте в этот раз тоже попробуем придумать развязку и подсказать, что можно было мне сделать в данной ситуации, когда внутри заказчиков есть недопонимания того, что они хотят на выходе!! Делитесь в комментариях👇

Про возникновении вопросов, готова ответить в комментариях!

А я попозже поделюсь своей историей развязки, что я делала, кого привлекала, что вышло и не вышло!!

#случайизжизни | @ba_and_sa