Врач задерживает приём, потому что тратит слишком много времени на сложных пациентов. Преподаватель меняет программу, потому что замечает устаревшие материалы. Коммерческий директор просит смягчить выводы исследования, потому что цифры намекают на ошибку в принятом решении.
Во всех трех случаях можно надавить или сделать вид, что ничего не происходит. Оба пути обычно заканчиваются плохо.
В новом, двенадцатом выпуске Мистер Кейсофф — три кейса о том, как менять процесс, не превращая разговор в войну.
🟢 Врач-ортопед приносит филиалу почти 12% выручки, но к вечеру пациенты ждут по часу. Штрафовать, сокращать запись или переделывать расписание?
🟢 Сильный преподаватель не хочет читать «чужие слайды» и меняет задания прямо по ходу курса. При этом банк купил единый курс для четырех групп. Как не потерять человека и не сорвать договор?
🟢 Исследование показало: из-за долгого согласования скидок компания теряет от 28 до 61 млн рублей валовой прибыли в год. Заказчик просит убрать вывод из презентации. Что делать?
Награда за три точных решения — книга «Машина продаж. Как выстроить системный рост в B2B», автором которой является наш друг Николай Сивак, бывший коммерческий директор ГК «Солар».
⚡️ РЕШИТЬ КЕЙСЫ ⚡️