На этой неделе я въехала в грузовик. Отделалась разбитой фарой и испугом. Но испугалась так сильно,что не смогла нормально осмотреть машину и оформить ДТП.

В ситуации, когда случается конфликт, иметь человека с холодной головой, которого не колбасит, крайне полезно. Эмоционально не вовлекаться в вопросы клиентов вполне себе рабочий навык. Но проблема в том, что не вовлекаться в личное - практически невозможно. Так что обращайтесь за помощью, хуже точно не будет))