Корпоративная переписка - как отдельный вид искусства

Представьте ситуацию, перед вами клиент и вы ему что-то рассказываете. У вас спокойное, уверенное выражение лица и вы чуть-чуть улыбаетесь. Вам приятно общаться с человеком и вы делаете то, что любите.

Создать такой же эффект в рабочем письме невероятно сложно. Написать формально - легко, но создать формальным письмом приятное впечатление и шлейф того, что вам рады без прямого указания на это - высший пилотаж.

Один наш клиент пишет, как боженька. Когда я открываю от него письмо, чувствую, он рад мне от всего сердца (хотя не факт). При этом он не использует в тексте смайлики и скобочки. Потому что это инструмент для бедных. Понимаю, принимаю.

Но я, в целом, тоже ему рада, хотя когда вычитываю свой ответ перед отправкой, кажется, что не от всего сердца. Я складываю слова в предложения, меняю их местами, использую синонимы, но все равно не выходит. Где же, черт возьми, этот ключик?))