На конференции «По Делу» в рамках сессии «Все дело в деталях» эксперты обсудили, как меняется поведение автовладельцев и что помогает продавцам привлекать покупателей и масштабировать бизнес.
💻 Путь к покупке всё чаще начинается онлайн. 73% автовладельцев используют интернет для анализа и сравнения при покупке запчастей. При этом 45% тех, кто обращается в сервис, покупают детали самостоятельно — после консультации с мастером.
🚗На Авито это видно в масштабе: 5 млн автовладельцев — ежедневная аудитория категории, до 100 сделок в минуту проходит от покупки до установки, а количество заказов с доставкой выросло на 24% год к году.
💭 Покупатели становятся требовательнее к деталям. Для 54% важна цена, для 38% — оригинальность, для 31% — гарантия, а для 26% — репутация продавца. При этом 80% покупателей общаются с продавцом перед сделкой.
«Потребитель не знает, как разобраться во всем этом многообразии запчастей. Поэтому экспертность продавцов позволяет сделать правильный выбор нашим автовладельцам. И здесь важно не просто разместить товар, а дать человеку максимум информации: показать его, рассказать о характеристиках, совместимости, гарантии»,
— отметил Алексей Головин, директор бизнес-направления «Запчасти и автосервисы» Авито.
🔍 Меняется и сам сценарий поиска. Покупателям всё чаще нужна не просто запчасть, а конкретная деталь под конкретный автомобиль. Поэтому в карточке особенно важны совместимость, оригинальный номер, фотографии, состояние детали, условия гарантии и доставки.
⚡️ Данные помогают масштабировать ассортимент. На Авито уже 85% ассортимента категории покрыто данными о совместимости с моделью автомобиля, а когда совместимость указана в карточке, покупка совершается на 70% чаще. На сессии также разобрали кейс, когда благодаря данным о совместимости из 22 карточек одного товара удалось создать 22 тысячи карточек под разные модели автомобилей.
🔅 В сессии также приняли участие Юрий Кунаков, руководитель компании «Эльбрус»; Павел Вершинин, руководитель компании «Автобрейкер»; Андрей Баяндин, основатель маркетингового агентства EASY Маркетинг.
📲 Мы в МАКС