⚡️ Роботизированный склад работает 24/7. Сервис должен быть готов к этому режиму

Остановка роботизированного склада — это не только техническая проблема. Это задержка отгрузок, нарушение производственного графика и дополнительные расходы. Поэтому еще до запуска системы важно определить, как именно будет организована сервисная поддержка.

Для этого используется SLA — соглашение об уровне сервисного обслуживания. В нем фиксируются не общие обещания, а конкретные условия: кто принимает заявку, как быстро реагирует, какие действия выполняются удаленно и в какой срок на объект приезжает инженер.

В SLA роботизированного склада должны быть определены:
— время реакции на обращение и критический инцидент;
— порядок удаленной диагностики;
— подключение специалистов к WCS/RMS и мониторинг состояния роботов;
— условия и сроки выезда сервисной бригады;
— наличие запасных частей и порядок их замены;
— график планового технического обслуживания;
— диагностика и обновление программного обеспечения;
— порядок ремонта и модернизации оборудования;
— классификация обращений и сервисная отчетность.

В «Автомаконе» сервисная поддержка организована с учетом специфики роботизированных систем. Поддержка доступна 24/7, среднее время реакции на критическую заявку составляет менее четырех часов.

Многие неисправности можно выявить и устранить без остановки оборудования и ожидания выезда специалиста. Для этого используются удаленная диагностика, подключение инженеров к WCS/RMS и мониторинг состояния роботов. Если требуется работа на объекте, подключается выездная сервисная бригада.

Плановое техническое обслуживание помогает не ждать отказа, а заранее выявлять потенциальные проблемы. Диагностика и обновление программного обеспечения позволяют поддерживать систему в рабочем состоянии и учитывать изменения в технологическом процессе.

Для клиента это означает:
— меньше времени на поиск причины неисправности;
— понятный порядок действий при критическом инциденте;
— доступ к необходимым запасным частям;
— снижение риска длительного простоя;
— единый контур ответственности за работоспособность роботизированной системы.

SLA особенно важен там, где роботы связаны с ключевыми складскими операциями. Чем выше цена остановки, тем конкретнее должны быть прописаны сроки реакции, порядок диагностики, условия ремонта и критерии восстановления работоспособности.

⬆️Проверьте сервисный договор по девяти пунктам. Если хотя бы один из них не определен, при инциденте он может стать причиной дополнительных простоев.