Вчера на сессии сообщества цифрового влияния @assocsmm на форуме E-Retail @retailweek разговор шел о том, как данные и ИИ меняют путь человека к покупке - от первого касания с брендом до решения.

Сошлись в одном: экономия сейчас в приоритете, люди выбирают дешевле. Доверие все меньше строится на охватах - оно строится через личность руководителя (конечно же обсудили кейс белевской пастилы), через его вовлеченность в то, что происходит с компанией. И снова и снова звучало слово доверие.

Отдельно говорили о том, что у покупателя появился спутник. ИИ, который уже сравнил предложения, прочитал отзывы, задал неудобные вопросы - и в какой-то момент просто скажет человеку «вот это тебе подходит». Поэтому брендам теперь надо понравиться не только человеку, но и его нейронке.

А для того, чтобы понимать, как человек будет искать информацию, какими словами делать это, какие характеристики будут самыми важными, надо еще лучше узнать клиента. Наш любимый customer 360 - это основа для нейронок. И здесь у меня простой ответ: собственных данных недостаточно, смотреть надо не только в отчеты, а в живые обсуждения. То, как люди на самом деле ищут товары, сравнивают, сомневаются - все это уже написано в соцсетях, просто открытым текстом, каждый день.

Только подход к этим данным тоже должен меняться. Отчет на дату - это уже не работает, потому что фиксирует состояние, а не движение. Нужна динамика: как менялся разговор вокруг продукта за неделю, месяц, квартал. Нужна концентрация на инсайтах, а не на объёме.

И GEO в этом смысле - логичное продолжение того же принципа: бренд должен быть виден там, где реально происходит разговор, включая разговор с ИИ.