Вжух и разбор звонка больше не простыня текста 🪄

Пичи релиз 1.8.5 — переработали итоги тренировки и то, как считается балл.

🟰 Итоги по блокам
Теперь в итогах — короткий вывод, сильные стороны с цитатами из диалога. Стало красиво и легко читается.

🟰 Балл — средний, по шкале из 10
Раньше баллы по критериям складывались, и максимум зависел от их количества: три критерия — 30, пять — 50. Сравнить две тренировки напрямую было нельзя. Теперь итог звонка — средняя оценка по критериям, всегда из 10. Прогресс по разным сценариям и периодам виден в одной шкале.

🚫 «Не применим» больше не занижает балл
Если нужной ситуации в разговоре просто не было — критерий помечается «Не применим» и не идёт в расчёт.

ℹ️ Улучшили карточки сессий в истории
Начинается с главного вывода по звонку, название сценария ушло в подпись под ним. По списку понятно, что произошло в каждом звонке, не открывая его.

🔁 Повторяющиеся зоны роста
В аналитике по пользователю появился блок «Повторяющиеся зоны роста»: какие навыки — установление контакта, выявление потребности, работа с возражениями — чаще всего попадали в зоны роста за выбранный период. Видно устойчивые слабые места, а не разовые замечания.

🎬 Разбор реальных звонков теперь доступен всем
Запись разговора с клиентом можно загрузить в Историю — аудио- или видеофайлом либо готовой расшифровкой. Расшифруем диалог, отметим ошибки в репликах и дадим такой же разбор, как для тренировки: итоги, оценки по критериям, комментарии. Оценивать можно и настоящие звонки, не только тренажёр.

Самое скучное — правка шкалы, но она самая нужная: без неё прогресс по разным тренировкам не складывался в одну картинку.

Едем дальше 🚀