Обещал же побольше писать про продукт :)
Я трачу кучу личного времени на то, чтобы читать диалоги наших клиентов. С позволения самого клиента, естественно. Занятие странное, знаю. Но пока способа лучше я не нашёл. Собираю MVP отчёты руками, общаюсь с заказчиками. Суть в том, чтобы понять, что ещё мы можем достать из симуляции? Как должна работать аналитика? Кому у клиента это может быть полезно? 🤔
Буквально на этой неделе сидел над диалогами... и
За июль у одного клиента в фарме накопилось 6000+ симуляций визитов. Разные препараты, разные аудитории. И вот что происходит, когда смотришь не на один диалог, а на тысячу.
Отдельный разбор говорит: сотрудник не ответил врачу на вопрос о сравнении с конкурентом. Ну бывает. Не подготовился.
Тысяча разборов говорит другое. Две трети людей не отвечают на этот вопрос по одному из препаратов. Одинаково. В одном и том же месте диалога.
А это уже не про отдельных людей и их скиллы.
Это про то, что нужной формулировки просто нет на руках. Или она есть, но в таком виде, что не вспоминается, когда врач давит.
Важная оговорка: симуляция — не реальность. Аватар не живой врач. Но она даёт то, чего поле не даёт: одинаковые условия и тысячу независимых попыток ответить на один и тот же вопрос. Получается чистый срез — что команда может достать из головы, когда её спрашивают.
Дальше это вопрос к цикловым материалам, а не к тренингу.
По итогу, отдал маркетингу клиента разбор по одному препарату. Не в формате «у вас люди плохо отрбатывают возражения», а «вот гипотезы, что поправить в цикловой книге, и вот данные из которых я это достал».
Там есть несколько очень занятных белых зон, которые не видны, если просто смотреть в оценки. 😐
Очень надеюсь, что дойдёт до дела.
Данные из тренажёров обычно лежат мёртвым грузом. А там половина ответов на вопросы, которые маркетинг задаёт себе каждый цикл. Возможно, это даже полезнее, чем сам факт тренировки. Что-то типа "цифрвого двойника" полевых визитов, идеальная пища для новых гипотез.
Короче работаем дальше и надеюсь сварить классный кейс из этого и рассказать подробнее. Всем классных выходных! 🙌