Как эмпатия может быть полезна для решения бизнес-задач

Я искренне люблю людей. Даже тех, кто меня не сильно любит… Мой бизнес-коуч говорит, что у меня сильно развита эмпатия, и я ей часто пользуюсь. 

Любить людей - это не значит, прощать все косяки. Это значит, уметь поставить себя на место другого человека, попытаться понять, как он или она мыслит, почему действует тем или иным образом, и на базе этой информации уже принять свое решение.

Приведу пример. На днях я разговаривал с одним из своих клиентов. Сейчас он в найме, но планирует запустить свой бизнес, и мы с ним прорабатываем эту идею.

И хотя этот кейс про ситуацию в найме, вы аналогично можете действовать, например, когда ведете B2B продажи или переговоры с инвестором. Ведь на обратной стороне стола сидит тоже человек с его/ее эмоциями и проблемами.

Последние несколько недель мой клиент приуныл. Мы начали обсуждать, что случилось. Он говорит, что выгорел на работе настолько сильно, что врач прописал антидепрессанты. Почему это произошло? У него жесткий начальник, который задолбал всех своих сотрудников. Может также так случиться, что моего клиента могут неожиданно уволить. И он переживает на этот счет.

Мой жизненный опыт подсказывает, что иногда, когда человек кричит и ведет себя неадекватно, возможно, ему просто больно и он глубоко несчастен, но положение в обществе и должность не позволяют ему об этом сказать или попросить помощи. Я предположил, что у начальника моего клиента есть свои проблемы. Не обязательно его любить. Но можно найти win-win.

Мы начали обсуждать контекст. Оказалось, что начальник тоже иммигрант. В свои 40+ лет он проделал большой путь. Он карьерист и умеет чужую работу выдавать за свою. Видимо, благодаря этой стратегии он добрался до самой высокой ступеньки карьеры внутри этой компании в своей стране. Но последние 5 лет он остается на одном месте. Внутри компании в этой стране он просто не может уже вырасти. Следующий шаг - это переход в головной офис в США и соответственно переезд. Кроме того начальник год назад получил новое гражданство.

Если абстрагироваться от всех неприятных эмоций и посмотреть на этого начальника, как исследователь смотрит на предмет исследования, то можно выдвинуть такую гипотезу. Начальник уже давно работает над своим повышением. Оно будет непростым и потребует переезда в США. Судя по тому, что год назад он получил гражданство, раньше он переехать не мог. Скорее всего, последний год он усиленно работает над получением новой должности в головном офисе. А давление на сотрудников может быть следствием его стремления получить свою новую должность.

Но что в этой ситуации делать моему клиенту? Ведь на него кричат и давят. Ну я уверен, что начальнику сейчас позарез нужен какой-то успешный проект, который он может показать в головном офисе и получить свое повышение. Поскольку он давит на других сотрудников тоже, то вряд ли кто-то в коллективе горит желанием помочь начальнику такой проект реализовать. Я предложил моему клиенту как раз стать таким человеком, который поможет реализовать проект.

Что можно сделать? Сейчас головной офис внедряет ИИ в бизнес-процессы, но конкретно в их дочерней компании этого особо не делается пока. А мой клиент как раз сейчас активно экспериментирует, как можно повысить свою продуктивность с ИИ. Явно из этого можно сложить хороший кейс. Я порекомендовал ему поговорить с начальником и предложить реализовать такой проект. Не обязательно конечно прям все вот так в лоб рассказывать при разговоре. Нужно просто правильно расставить акценты и показать намерение помочь начальнику получить повышение. Начальник - человек опытный. Поймёт как лучше из этого сложить слово «счастье». Возможно, у него даже есть идеи, которые можно докрутить.

И не обязательно в этой ситуации любить начальника. И не обязательно ждать, что он оценит тебя по заслугам и заберет тебя с собой на повышение или перестанет на тебя кричать. Такая задача и не ставится. Через 6 месяцев или тебя не будет в компании, потому что ты запустишь свой бизнес, или твой начальник уйдет на повышение и перестанет тебя терроризировать.