Увидел прикольную штуку про McDonald’s.

Они, судя по кейсу, спрашивают не только «чего вам не хватает?», а еще: «чему вы завидуете у конкурентов?»

И вот это, мне кажется, сильно.

Потому что на вопрос «чего вам не хватает?» человек обычно отвечает что-то очевидное: еще один вкус, скидка, быстрая доставка.

А когда спрашиваешь «чему вы завидуете?» сразу появляется конкретика.

Вот у них есть такой десерт.
Вот у них упаковка удобнее.
Вот они быстрее запускают новинки.
Вот у них сервис для кофеен лучше.
Вот такую штуку я бы хотел себе.

Я хочу попробовать это в разговорах с кофейнями и сетями.

Спросить:
- чему вы завидуете у других поставщиков?
- что видели у конкурентов и хотели бы у себя?
- какой продукт или сервис вы бы у них с удовольствием скопировали?

Мне кажется, из таких ответов можно гораздо быстрее собирать нормальную очередь для новых продуктов и улучшений.

Если у вас кофейня, поделитесь, чему вы завидуете у других кофеен или поставщиков?