Банки маркетплейсов нашли клиентов. Теперь им осталось стать банками

У банков Ozon, Wildberries и «Яндекса» уже есть миллионы пользователей, но большинство из них не считает их полноценной заменой обычному банку. По опросу Axenix, 85% воспринимают такие банки как встроенный сервис для покупок, а 60% не пользуются ими за пределами маркетплейса. Клиент готов открыть карту ради скидки на шампунь, но зарплату и сбережения пока предпочитает держать в другом месте.

Главная проблема — доверие. 57% респондентов вообще не рассматривают банки маркетплейсов как финансовую организацию для повседневной жизни. В основном их используют ради оплаты покупок и кэшбэка. Если бонусы убрать, 65% клиентов готовы уйти.

Стать универсальным банком тоже дорого. Для этого нужны капитал, технологии, поддержка, широкая линейка продуктов и дешёвые источники денег. У традиционных банков есть зарплатные клиенты и крупный бизнес, у маркетплейсов — трафик и история покупок. Они хорошо знают, кто заказывает корм для кота, но это ещё не означает, что им доверят ипотеку.

Есть и более простая проблема: рынок уже поделен. Десять крупнейших банков контролируют более 80% активов сектора. Пока банки маркетплейсов пытаются выйти за пределы своих площадок, обычные банки идут им навстречу: запускают торговые сервисы, подключаются к программам лояльности и покупают доли в их финансовых компаниях.

Сами платформы уверяют, что процесс уже идёт. У Ozon Банка 60% карточных платежей проходят вне маркетплейса, Wildberries Банк развивает кэшбэк в ресторанах, такси и супермаркетах. Эксперты считают, что превращение в универсальные банки — лишь вопрос времени. Мы бы скептически отнеслись к таким заявлениям. Все-таки банк - достаточно специфический бизнес и управлять чужими деньгами - все-таки не сезонные скидки предлагать.