Неэлектронная коммерция

После летних атак на склады маркетплейсов продавцы стали заметно чаще обращаться в суд. За два месяца количество новых исков к Wildberries выросло на 53,6%, а к Ozon - более чем в два раза.

По данным СПАРК, с 15 июля по 15 сентября к ООО "РВБ" подали 599 новых исков, а к ООО "Интернет Решения" - 236. Большинство заявлений поступило от небольших компаний, которые торгуют на маркетплейсах.

В Союзе продавцов маркетплейсов связывают рост споров с потерями товаров после атак на логистическую инфраструктуру, в частности, с задержками выплат продавцам со стороны Wildberries. В начале августа проблема носила массовый характер. Например, опрос СПМ показал, что средства за расчетную неделю с 27 июля по 2 августа не получили 95,6% продавцов.

По словам экспертов, многие селлеры используют отчеты об утратах, которые предоставляет Wildberries, чтобы предъявлять претензии и оспаривать отказ площадки от ответственности.

Президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев при этом отмечает, что в суд обращается менее 1% активных продавцов маркетплейсов. Директор Института развития предпринимательства и экономики Артур Гафаров не сомневается, что судебных споров между селлерами и маркетплейсами будет становиться больше.

И да, в самих маркетплейсах говорят, что всё нормально. Ну, иски и иски. Вполне себе "соответствуют масштабу деятельности" площадок.

@antiecom

Две похожие новости, которые не связаны прямо с онлайн-торговлей, но крайне интересны для рынка на данный момент.

1️⃣. После передачи российских активов "Ашана", "Лемана ПРО", Nestle и FM Logistic во временное управление АО "Л.Е.В. Менеджмент" новый управляющий начал рассылать компаниям первые инструкции. В СМИ ушли два письма: к "Ашану" и в "Леману ПРО".

Главный посыл - ничего не меняется, бизнес должен работать. Закупки, поставки, работа магазинов и распределительных центров, а также обязательства перед сотрудниками и поставщиками должны продолжаться без перерывов.

До завершения регистрационных процедур руководству "предложили" временно отказаться от ряда решений:
▪️не проводить крупные сделки и не распределять прибыль;
▪️не менять штатное расписание и структуру компании;
▪️не продавать ключевые активы и товарные знаки;
▪️не пересматривать условия работы топ-менеджмента.

При этом гендиректор АО "Л.Е.В. Менеджмент" Андрей Краюшкин пообещал сохранить действующую систему управления и заявил, что менять руководство компании не планируется. Отдельно он сообщил, что компания намерена принять меры по защите объектов от атак, включая угрозы с применением беспилотников.

Напомним, 17 сентября Путин передал во временное управление российские активы "Ашана", "Лемана ПРО", Nestle и FM Logistic. Про АО "Л.Е.В. Менеджмент", которому переданы эти активы, ничего не известно. Это микропредприятие с минимальным уставным капиталом, которое зарегистрировано в октябре 2024 года. Некто Андрей Краюшкин возглавил компанию за неделю до выхода соответствующего указа. Известно, что "полный тезка" этого Краюшкина упомянут в указе президента от 31 октября 2016 года, где тот назначен первым заместителем начальника Главного управления по вопросам миграции МВД.

2️⃣. Соосновательница Mixit Елена Назарова прокомментировала задержание гендиректора компании Олега Пая. По ее словам, речь идет о попытке рейдерского захвата, связанной с гражданско-правовым спором с бывшим сотрудником, который тянется с 2019 года. В компании утверждают, что Mixit продолжает работать в штатном режиме.

Напомним, Олега Пая задержали по подозрению в мошенничестве в особо крупном размере. Тверской районный суд Москвы отправил его под домашний арест, а суть предъявленных обвинений пока официально не раскрывается.

@antiecom

Партнер Data Insight Федор Вирин пересмотрел прогноз по российскому eCommerce на 2026 год. Оценку пришлось снизить после того, как атаки на склады Wildberries повлияли на продажи маркетплейса.

Теперь Data Insight ждет по итогам года 9,6 млрд заказов и 15 трлн руб. GMV. Это рост на 16% и 12,5% соответственно. Еще в декабре прогноз был заметно выше - 10 млрд заказов, 15,4 трлн руб. и рост на 20% и 15%.

По словам Вирина, часть товаров стала недоступна, а сроки доставки выросли. В итоге около 30% выпавшего спроса покупатели вообще отменили, а остальной ушел к другим онлайн-площадкам и частично в офлайн. Чаще всего люди переключались на обычные магазины, когда покупали одежду, обувь и книги.

Отдельно эксперт обратил внимание на еще одну тенденцию. По его мнению, часть нынешнего роста рынка выглядит лучше, чем есть на самом деле.

"Если ребенку в школе не выдали учебники, а в детском саду игрушки или учебные материалы, то родители скидываются в родительский комитет и покупают это всё в обычном магазине."

По мнению Вирина, сокращение части государственных закупок приводит к тому, что эти расходы переходят в обычную розницу. Особенно заметно это может быть в образовании и медицине.

При этом прогноз на 2027 год Data Insight пока оставила без изменений.

@antiecom

Авито Авто обновил сервис оценки автомобилей с пробегом. Теперь ИИ не просто сравнивает цену с похожими объявлениями, а показывает, почему машина стоит дороже или дешевле рынка.

Если цена кажется слишком низкой, сервис предложит внимательнее проверить историю автомобиля - например, не было ли ДТП или работы в такси. Если выше рынка, покажет, что могло повлиять на стоимость.

Как это работает

Сервис сравнивает автомобиль с похожими предложениями и относит его к одной из пяти категорий:
▪️ "Сильно ниже рынка"
▪️ "Ниже рынка"
▪️ "Хорошая цена"
▪️ "Отличная цена"
▪️ "Выше рынка"

Дополнительно появился фильтр "Рыночная цена", который позволяет сразу скрыть из выдачи подозрительно дешевые и слишком дорогие объявления.

В основе сервиса - ИИ, который анализирует около 40 параметров, данные примерно о 200 тыс. реальных сделок и 6 млн актуальных объявлений.

По данным Авито Авто, 28% покупателей смотрят на соответствие цены рынку, а объявления с рыночной стоимостью получают на 7% больше звонков.

@antiecom

Потоп в Сочи глазами курьера "Самоката".

@antiecom

Wildberries запустил 100 партнерских логистических объектов в крупнейших федеральных округах России. Речь идет о партнерских фулфилмент-центрах и пунктах приема товаров.

Партнерские фулфилмент-центры позволяют продавцам сдавать товары ближе к месту хранения или производства. Это сокращает расстояние, которое товар проходит до покупателя. Пункты приема товаров нужны для быстрой обработки поставок.

Для малого и среднего бизнеса такая сеть дает больше вариантов для отгрузки. Продавцам не обязательно везти товары в удаленные города-миллионники.

Wildberries продолжает принимать заявки на открытие партнерских объектов. Подать заявку могут владельцы и арендаторы подходящих помещений. Условия участия и требования к объектам компания публикует отдельно для ППТ и ПФЦ.

@antiecom

Wildberries мощно ответил на выплаты, которые от Ozon пришли пострадавшим селлерам. Маркетплейс пообещал, что c 1 октября проведет "третий этап добровольных поддерживающих выплат" продавцам. Дескать, более 200 тысяч селлеров получат деньги.

Очень крутая словесная интервенция. Просто 10 из 10. Благодарные селлеры, которые из-за "технических причин" и "DDoS-атак" ждут выплат ещё с 17 августа, рукоплещут. Наше сердечко уходит автору комментария "3 этап? Я видимо два этапа пропустил".

Также восхищены автором пресс-релиза. Он смог за 5 коротких параграфов дважды упомянуть о том, что выплаты эти - исключительно добровольный жест от Wb. И четыре (!) раза рассказать, что это поддержка селлеров. В Ozon так не смогли. Их пресс-релиз всего лишь содержит объяснение, почему и у кого выплата недостаточно большая, а также информацию о том, когда и как будут платить дальше. Никакого сравнения!

@antiecom

Wildberries добавил в карточки товаров функцию "Идеи образов". Она предлагает до 10 готовых комплектов с выбранной вещью - одеждой, обувью и аксессуарами из ассортимента маркетплейса. Понравившиеся товары можно сразу добавить в корзину.

Как это работает

Покупатель нажимает "Идеи образов" на главном фото товара. ИИ анализирует его характеристики - силуэт, длину и посадку, цвет, фактуру ткани, сезонность и стиль. Затем алгоритм подбирает к нему другие вещи и формирует несколько вариантов образа.

Система учитывает новые поступления и старается не повторять одни и те же сочетания. Сейчас функция доступна в мобильном приложении для более чем 1 млн популярных товаров из категорий одежды, обуви и аксессуаров. В веб-версии Wildberries она появится позже.

@antiecom

Ozon запустил платформу, где владельцы складов и застройщики могут предложить маркетплейсу готовые помещения или проекты под строительство. На сайте уже есть заявки с нужными Ozon площадями и локациями, но можно предложить и любой другой объект по всей России.

Как это работает:

Владелец может выбрать опубликованный проект или предложить свой объект через сайт. Ozon изучит площадку, после чего запросит арендную ставку и другие коммерческие условия. Договор заключается на длительный срок, платежи идут ежемесячно с ежегодной индексацией.

Требования к объектам:

Для готового склада нужен объект от 5 тыс. кв. м, для строительства по модели build-to-suit - от 10 тыс. до 85 тыс. кв. м. Площадка должна соответствовать техническим требованиям Ozon. Например, на территории нужна парковка, а удобный подъезд и общественный транспорт будут преимуществом. Оборудованием и операционной работой занимается сам маркетплейс.

Позже Ozon добавит личный кабинет, где арендодатели смогут следить за своими заявками и их статусами. По задумке компании, это избавит партнеров от необходимости отдельно отслеживать тендеры в разных регионах.

Через эту же платформу Ozon планирует искать 3PL-партнеров. Они будут принимать и сортировать товары, передавать их курьерам, обрабатывать возвраты, а в некоторых случаях - отправлять поставки продавцов в логистические центры маркетплейса в других регионах.

@antiecom

СДЭК решил зайти на территорию "Яндекс Карт" и 2ГИС - компания выводит на рынок собственную геоинформационную систему "СДЭК ГИС". Изначально решение делали для внутренних задач, но теперь СДЭК собирается продавать его другим компаниям - прежде всего в логистике и ритейле.

Как это работает: "СДЭК ГИС" использует OpenStreetMap как картографическую основу, а поверх нее добавляет инструменты для бизнеса: прямое и обратное геокодирование, автоподсказки при вводе адреса, умный поиск и отображение объектов на карте. Есть RESTful API, поэтому систему можно интегрировать с CRM, WMS и TMS, в том числе для создания заказов на доставку и забор грузов.

СДЭК заявляет, что решение позволяет работать с актуальными картографическими данными, быстрее обрабатывать адреса и настраивать визуализацию под конкретные задачи. Еще один плюс для бизнеса - возможность использовать собственную картографическую подложку, не завися от коммерческих провайдеров.

А между тем...

2ГИС, в свою очередь, решил зайти на территорию логистических агрегаторов. В приложении появилась возможность сравнить предложения разных служб доставки и отправить посылку, не вводя адреса заново.

Как это работает: пользователь строит маршрут, открывает вкладку "Доставка" и получает варианты от разных сервисов с минимальной стоимостью и сроками. После выбора нужного предложения приложение автоматически передает адреса в сервис доставки - остается только оформить заказ.

На старте к функции подключили СДЭК, Яндекс Доставку и versta.io. Отправить посылку можно как внутри города, так и в другие регионы России, а также в Казахстан, Беларусь, Армению и Кыргызстан.

@antiecom

"Ашан" и "Леруа" ушли анонимному владельцу

Владимир Путин передал российскую структуру французской корпорации Auchan во временное управление компании "Л.Е.В. Менеджмент". Соответствующий указ опубликован на портале правовых актов.

Вместо предыстории просто цитата от января прошлого года.

"Слухи о продаже "Ашана" в России и уходе с российского рынка в последнее время умножились, и мы неоднократно их опровергали. Наш ответ всегда один и тот же: мы не комментируем слухи о рынке и продолжаем работать на благо населения страны", - сказано в заявлении "дочки" "Ашана", полученном AFP.

В 2024 году подразделение оценивали в 60–70 млрд руб. или в 30 млрд руб. с учётом дисконта.

Кроме "Ашана" "Л.Е.В. Менеджмент" получил и акции ООО "Ле Монлид" (бывшего российского подразделения "Леруа Мерлен") и FM Logistic. Соответствующий указ опубликован на портале правовых актов.

АО "Л.Е.В. Менеджмент" зарегистрировано в Москве в октябре 2024 года, гендиректор компании - Андрей Краюшкин. Информация о владельцах не раскрыта. Активной деятельности, судя по раскрытой отчетности за 2025 год, компания на тот момент не вела.

@antiecom

Государство может придумать любой супермодный закон "о платформенной экономике".

"Общественники" могут открыть 50 бесконечно полезных "ассоциаций защиты селлеров маркетплейсов".

СМИ и эксперты могут написать две тысячи эпохальных обращений в ФАС и в Минпромторг.

А маркетплейсы как катали так и катают ваш товар туда-сюда, выжирая вашу прибыль. А сейчас, когда "исключительно из-за атак дронов" они закрыли информацию о том, где находится ваш товар, делать это можно намного чаще и эффективнее. Ибо могут.

@antiecom

Ozon заявил, что начал первые страховые выплаты продавцам, чьи товары находились на пострадавших логистических объектах в Чапаевске, Энеме и Махачкале. Переводы делает Ингосстрах, если страховой полис был активен на момент происшествия.

Пока что деньги получили первые 50 тыс. продавцов. Остальным компания обещает перечислить их до конца недели. Средства поступают на тот же расчетный счет, куда обычно приходит выручка, а подавать заявления или документы не нужно.

Пока речь идет только об авансовых выплатах. Их размер зависит от объема товаров, который находился на каждом пострадавшем складе.

Окончательную сумму Ингосстрах рассчитает после завершения инвентаризации. Когда проверка закончится, в личном кабинете продавца появятся реестр пострадавших товаров и заявление на страховую выплату. После его подтверждения оставшуюся сумму обещают перечислить в течение 20 дней.

Компания также пообещала пересчитать стоимость страховых полисов, если после гибели товаров за них продолжали списываться страховые платежи. Информацию о таких корректировках Ozon планирует предоставить до завершения инвентаризации.

Из позитива: в чатах селлеров подтверждают, что деньги пришли, а не как обычно. Хотя размер выплат, конечно...

@antiecom

Wildberries отчитался о результатах работы смарт-выдачи заказов. С момента запуска функции в мае число покупателей, которые получают товары через смарт-шкафы, выросло в 6 раз.

Сервис позволяет забрать заказ без помощи сотрудника ПВЗ - достаточно отсканировать QR-код, после чего откроется нужная ячейка.

Пока для такого способа выдачи действуют ограничения. Через смарт-шкафы можно получить товары размером до 60 × 40 × 40 см и стоимостью до 50 тыс. руб.

Чаще всего этим способом забирают косметику и парфюмерию, одежду, канцелярские товары и продукты питания.

@antiecom

Если кто-то рассчитывал, что проблемы со складами крупных маркетплейсов заставят покупателей товаров для здоровья вернуться в обычные аптеки, то этого, скорее всего, не произойдет. Такой вывод сделали аналитики RNC Pharma (очень перекликается с выводом Фёдора Вирина).

Онлайн продолжает укреплять позиции. За январь-июль 2026 года продажи парафармацевтики в аптеках выросли на 5%, но аналитики считают, что переломом тренда пока не пахнет. Маркетплейсы продолжают наращивать присутствие в категории, а одной из главных сделок года стало приобретение "Еаптеки" структурами RWB, которое дает Wildberries готовые решения для развития этого направления.

После повреждения складов рынок, скорее, изменится внутри самого eCommerce. Аналитики ожидают, что маркетплейсы будут перестраивать логистику и распределять нагрузку между разными площадками, а часть покупателей может перейти к конкурентам.

На картинке - рейтинг сервисов дистанционного заказа фармы по итогам 1-2 кв. 2026 г.

@antiecom