Обращения участников СВО и их близких – один из ключевых приоритетов работы с обратной связью. По прогнозу первого замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилла Истомина, число таких сообщений вскоре вырастет со 100 тыс. в прошлом году до нескольких миллионов в ближайшем будущем.
На встрече с участниками второго потока программы «Время героев» в Сенеже он подчеркнул важность открытого диалога даже по вопросам, которые не имеют быстрого решения:
Даже по сложным вопросам с людьми необходимо говорить. Когда власть показывает, что знает о проблеме и занимается ей, это уже дает положительный эффект. Для участников СВО и их семей такая коммуникация – не только информация о мерах поддержки. Это понимание того, что их запрос услышан, кто занимается вопросом и как идет работа над ним. Этот принцип важен и при реакции на негатив. Около 50% негативных сообщений в интернете связано именно с нехваткой информации: например, реализация задачи уже запланирована, но люди об этом не знают.
За шесть лет через системы обратной связи прошло около 67 млн сообщений граждан. ЦУР помогают выявлять проблемные точки, однако фиксировать обращения недостаточно: необходимо объяснять принятые решения и держать людей в курсе.
❗️ Ответ на негатив – не только разъяснение, но и готовность открыто говорить о ходе решения проблемы. Именно так обратная связь становится основой доверия к государству.
👍 Подписывайтесь на Диалог в Telegram | MAX | ВК