Продолжаю рублику, «проблемы с OZON» и очень надеюсь, что ребята будут их дорабатывать🙏🏼

💙OZON ПОЛКА

Коллеги, кто работает с Ozon Полкой, сталкивались с такой проблемой?👇

1️⃣Есть товар.
На нём единственный штрих-код, других штрих-кодов нет.

2️⃣Заходим во вкладку «Озон Полка», находим нужный товар он есть в списке, мы точно понимаем, что это именно он.
Сканируем единственный штрих-код, который есть на товаре, а система выдаёт:

«Штрих-код не принадлежат не одному товару из списка заданий».

3️⃣Окей. Ozon предлагает найти отправление через поиск и ввести штрих-код вручную.

Делаем это.

И получаем ровно тот же результат:
«Штрих-код не принадлежат не одному товару из списка заданий».

➡️Представим, что товар потерялся на складе. Неважно сейчас, по какой причине.

⚫️К моменту перемещения на «Озон Полку» его физически нет.
⚫️А у нас нет возможности пробить его по штрих-коду и посмотреть по камерам, куда его могли ошибочно положить и что вообще с ним произошло.

И вот здесь возникает вопрос
а что делать дальше?

➡️Дальше начинается затяжная переписка со службой поддержки. Можно доработать программу так, чтобы избежать этого процесса?

➡️Другая ситуация: товар нашли, но КИЗ повреждён, нарушен или просто не читается.

И снова получается замкнутый круг, по штрих-коду найти его невозможно, другого номера у нас нет, а в поддержку передать информацию фактически нечем🤷‍♀️

➡️И есть ещё один момент, который вызывает вопросы.

Почему на отправку товара по Ozon Полке даётся всего 1 час?

А если в этот час у нас клиенты? Очередь? Другие операционные задачи?

По старой системе на отправку даётся до 3 суток, и только после этого применяется штраф за неотправку.

Сейчас же заявлен срок в 1 час😳

Коллеги, у кого-нибудь такое было?
Как решали вопрос? Может быть, есть какой-то рабочий алгоритм, который мы упускаем?👇👇👇

https://t.me/annaforself/1419