ССЫЛКА НА ПРЕДЫДУЩИЙ ПОСТ
🔹Система должна контролировать выполнение обязательств партнера, регулировать процессы и быть объективной для всех сторон.
➡️Но на практике получается так, что система не контролирует, а просто фиксирует нарушение и сразу запускает цепочку последствий.
➡️При этом у владельца ПВЗ практически нет возможности доказать обратное или нормально оспорить ситуацию.
С чем столкнулась я👇
1⃣Курьер не привез тарный ящик, но в программе отметил что привез.
В итоге штраф за приемку получил мой пункт. На обращения нет ответа, возможности нормально разобраться в ситуации тоже нет.
2⃣В программе можно отметить потерю товара на ПВЗ. После этого товар автоматически встает в статус возврата. И дальше за каждый день, когда этот товар не отправлен обратно на склад, начисляется штраф.
▶️То есть система позволяет сделать одну отметку, после которой запускается цепочка вторичного наказания: ты платишь за утерянный на пункте товар, а потом еще получаешь штраф за каждый день, пока он не отправлен обратно.
➡️Неужели именно так изначально задумывалась эта система? ➡️Или всё-таки есть прорехи в организационных процессах, которые команда Ozon увидит и обязательно доработает?
#Трубицына_пвз