Коллеги, хочу отдельно проговорить важный момент.

➡️В последнее время поступает большое количество обращений и я искренне рада, что АУРЭК может быть для вас поддержкой и помогать в сложных ситуациях.
Это действительно рабочий инструмент.

📌Но есть принципиальный момент, который важно понимать.

➡️АУРЭК это не инструмент для обхода оферты и не способ пересмотреть решения в ситуациях, где регламент изначально был нарушен со стороны ПВЗ.

Мы можем подключаться и помогать только в тех случаях, когда:
✔️все требования и процедуры были соблюдены
✔️сроки выдержаны
✔️действия сотрудников соответствовали регламенту
✔️и при этом есть вероятность, что компания не учла или не увидела важные детали

➡️Сейчас значительная часть обращений связана с базовыми нарушениями со стороны ПВЗ/ собственников ПВЗ/ сотрудников ПВЗ
🤩пропущены сроки ответа по тикетам (48 часов)
🤩отсутствует своевременная обратная связь
🤩товар не был проверен должным образом
🤩нарушены процессы работы с клиентом (в том числе после примерки)

➡️Важно понимать: такие кейсы не подлежат пересмотру только потому, что вам кажется, что вы не виноваты.

🤩Я прекрасно понимаю, что во многих моментах вы не виноваты и действительно отправили товар на склад, но правила написаны не просто так, их необходимо соблюдать.

📍Вы принимаете условия работы компании, а значит, берете на себя ответственность за соблюдение этих правил.

📌Поэтому убедительная просьба:
прежде чем направлять обращение, объективно оцените ситуацию, соблюдены ли все регламенты с вашей стороны.

Это сэкономит время и вам, и нам, и позволит сосредоточиться на действительно спорных и важных кейсах.

#Трубицына_пвз