Бронь в Amanvari отменили перед заездом. История дошла до полиции 👮‍♂️

Ryan Walker рассказал, что забронировал Amanvari примерно за $6 000 за ночь, но за несколько часов до приезда получил уведомление об отмене. Он всё равно доехал до курорта, попросил поговорить с менеджером, а после отказа во въезде на место вызвали полицию.

Пока это версия самого Walker, записанная на видео. One Mile at a Time пересказал историю, но публичного комментария Aman на момент проверки не было. Мы не знаем причин отмены, условий возврата денег и всей переписки между сторонами, поэтому делать выводы о том, кто прав, рано.

Сам Amanvari открылся 1 августа на восточном побережье Baja California Sur. Здесь всего 18 отдельных casitas: каждая площадью 82 м², с террасой и собственным подогреваемым бассейном.

Для меня эта история в первую очередь о том, насколько важна связь между бронированием и реальным заездом. При работе через агента подобный казус просто не случился бы.

Именно так работаем мы: заранее перепроверяем каждое бронирование напрямую с отелем, подтверждаем детали заезда и остаёмся на связи 24/7 на протяжении всего пребывания — одновременно с гостем и менеджментом отеля. Форс-мажоры случаются у любых отелей. Если возникает отмена, ограничение или просто непонятная ситуация, выяснять причины начинаем сразу, а не после приезда клиента.

Поэтому у гостя есть тот, кто знает всю историю брони, быстро связывается с нужными людьми и не оставляет его разбираться с закрытыми воротами в одиночку.

В нашей профессии правильный выбор отеля — только начало. Сопровождение гостя на протяжении всего путешествия остаётся нашей прерогативой.

Источники: Ryan Walker · One Mile at a Time · Aman