Немного про задавание вопросов

Думаю, мало кто будет спорить, что существенной частью работы аналитика является выявление информации. И, выявляя необходимую информацию, аналитик задает множество различных вопросов. Как минимум, ему следует задавать множество вопросов.

Казалось бы, что в этом сложного? Спросил – получил ответ – записал. Но, к сожалению, далеко не все обладают умением задавать правильные вопросы, чтобы получать ответы, которые принесут ценность. К счастью, это умение можно прокачать.

Об этом я и хотел поговорить сегодня, а точнее – дать несколько простых, но действенных подсказок, которые помогут лучше коммуницировать в рамках анализа.

1️⃣Комбинируйте открытые и закрытые вопросы.
Это одно из базовых правил – не стоит задавать только открытые или только закрытые вопросы в рамках интервью/брейншторма/группового обсуждения и т.д. Грамотная комбинация разных типов вопросов позволит всесторонне изучить проблему и удостовериться, что все участники находятся "на одной волне". Задавайте открытые вопросы, чтобы вовлекать участников в дискуссию, а закрытые – чтобы подвести итог обсуждения отдельно взятого вопроса. Слова "какой", "как", "почему" помогут вам углубиться, а фраза "верно ли я понимаю, что ...?" поможет подытожить определенную часть обсуждения.

2️⃣Техника "5 почему" ("5 Why").
Как следствие предыдущего пункта, эта техника поможет максимально углубиться в изучаемый вопрос, чтобы нащупать корневые причины обсуждаемой проблемы. Я не буду расписывать ее детально – уверен, многие и так знакомы с ней – отмечу лишь, что 5 вопросов не всегда нужны, порой достаточно 3-4, чтобы докопаться до сути.

3️⃣"Расскажите мне поподробнее ..."
Это не совсем вопрос, но это отличная фраза, которая не только располагает собеседника к вам, но и позволяет узнать о каких-либо редких кейсах, не самых очевидных ситуациях и правилах. Использование такой формулировки показывает интервьюируемому, что вам интересно и важно погрузиться в контекст проблемы.

4️⃣Задавайте вопросы, чтобы слушать и слышать ответы.
К сожалению некоторые аналитики грешат тем, что задают множество вопросов, но не слышат ответы. Они могут досконально зафиксировать полученный ответ и сразу же перейти к следующему вопросу. Но важно не только получить ответ, но и проанализировать его на предмет новых зацепок для уточнений. Безусловно, здесь есть риск «закапывания» в случае, если аналитик будет в каждом ответе слышать зацепку и уходить совсем вглубь. Но это уже совершенно другой навык, о котором мы обязательно поговорим.

Я понимаю, что этот список не является исчерпывающим, но, на мой взгляд, это база, к которой может прибегнуть аналитик любого грейда.

Stay tuned🔥