#babok101

Планирование вовлечения заинтересованных сторон: назначение и элементы

Второй задачей области знаний Планирование и мониторинг бизнес-анализа является Планирование вовлечения заинтересованных сторон. Ее название в целом говорит само за себя, но нелишним будет зафиксировать назначение задачи: планирование подхода к установлению и поддержанию действенных рабочих отношений со стейкхолдерами.

Мне очень нравится эта формулировка своей лаконичностью и осмысленностью – отношения с заинтересованными сторонами нужно не только установить, но и поддерживать. При этом эти отношения должны быть рабочими и действенными, то есть обе стороны в рамках этих отношений должны быть нацелены на достижение целей компании.

Что может помочь аналитику выстроить такие отношения со стейкхолдерами?
✅ Тщательный анализ заинтересованных сторон – выявление стейкхолдеров и определение их характеристик, а также последующий анализ собранной информации. Важно отметить, что анализ не должен прекращаться на всем протяжении работы аналитика. Что касается характеристик, то они включают следующие аспекты:
🔸Роль заинтересованной стороны – простыми словами, где и как та или иная заинтересованная сторона сможет помочь аналитику в рамках инициативы.
🔸Отношение к бизнес-целям и предлагаемым изменениям – позитивное отношение будет способствовать работе аналитика, так как заинтересованная сторона будет охотнее участвовать в инициативе.
🔸Отношение к бизнес-анализу в целом – в зависимости от предыдущего опыта взаимодействия с аналитиками стейкхолдер может проявлять широкий спектр реакций: от скептицизма до полноценной вовлеченности.
🔸Полномочия в принятии решений – понимание полномочий того или иного стейкхолдера сводит к минимуму потенциальные недоразумения, например, когда сотрудник дает ценную информацию, но финальное утверждение не в его зоне ответственности.
🔸Уровень власти и/или влияния – этот пункт является следствием предыдущего. Понимания влияния, которое имеет стейкхолдер, может либо осложнить, либо существенно упростить процесс выявления и согласования требований.
✅ Определение сотрудничества с заинтересованными сторонами – проще говоря, это формирование плана взаимодействия и коммуникаций. Такой план может включать сроки и частоту взаимодействий, набор доступных инструментов, способы поставки информации (личные встречи или почта/чаты). Кроме того, сюда же следует отнести и потребности самого аналитика в коммуникации со сторонами – что, как и когда сообщать, географическое нахождение получателей информации, уровень формальности коммуникаций и так далее.

Что делать в рамках задачи, мы определили. А какие инструменты и техники использовать? Об этом поговорим завтра.

Stay tuned🔥