Опрос. Результаты мониторинга.

На прошлой неделе мы обсудили, что в ожидании результатов опроса аналитику следует проводить регулярный мониторинг активности опрошенных, а также сделать промежуточный анализ результатов. Как и обещал, рассказываю о результатах таких активностей в моем сучае.

Начнем по порядку – с обработки обратной связи. Ее в моем случае просто не было. Несмотря на то, что опрос охватывал большое количество сотрудников компании, никто не задавал вопросов. Сделаю приятный для себя вывод, что опрос был составлен достаточно понятно и не требовал уточнений.

Что касается промежуточного анализа ответов, то в моем случае он выполнялся в двух формах – еженедельный мониторинг количества ответивших и полноценный промежуточный анализ ответов. Мониторинг показал стандартную для таких случаев картину – большое количество ответивших в первую неделю, затухание на второй неделе и небольшой всплеск после ремайндера (о нем дальше). В целом, это было ожидаемо. Поэтому я дождался окончания третьей недели опроса – всего он длился месяц – и провел промежуточный анализ ответов (скорее всего он будет и финальным).

Промежуточный анализ дал интересные, но тоже во многом ожидаемые результаты. Напомню, в рамках опроса я стремился понять, как используется существующее решение, какие есть сложности и неудобства при его использовании. Аудитория разделилась на три части – половина опрошенных говорит, что все отлично и менять ничего не нужно. Оставшаяся половина опрошенных разбилась на две противоречащих друг другу части, – что одним удобно, то для других отвратительно, и наоборот. С одной стороны, можно сказать, что опрос результатов не принес. С другой же – существующее решение вполне работоспособно и любые его доработки могут остаться на наше усмотрение.

Третий пункт – напоминания о проведении опроса. В моем случае использовались два канала – повторная рассылка приглашения, а также публикация новости в дайджесте, который готовят коллеги из смежного подразделения. Наблюдения показали, что публикация в дайджесте прироста не дала, а вот рассылка gentle reminder увеличила количество ответивших примерно на 20-25%. Как по мне, это неплохой результат для одного письма.

Как я писал, все эти активности отнимали не очень много времени. Самой трудоемкой стала активность по подготовке презентации с промежуточнми результатами опроса – заняла она явно больше часа😅

Интересны ли вам инсайты, которые я получил от проведения такой активности? Пишите в комментариях и ставьте🔥