Опрос. Ожидание результатов.

Наконец-то опрос разослан. Казалось бы, можно забыть о нем до окончания его проведения и заняться другими делами. Я бы не советовал. На мой взгляд, есть три важные задачи, которыми следует заняться аналитику в ожидании завершения опроса. Давайте о них и поговорим.

Начнем с простого, но важного момента – нужно отслеживать обратную связь от опрашиваемых. И под обратной связью я имею ввиду все вопросы, уточнения или жалобы респондентов. Несмотря на то, что вы досконально проработали все формулировки вопросов и неоднократно протестировали сам опрос, от проблем никто не застрахован. Оставаясь на связи, вы сможете оперативно отработать весь фидбек, устранить ошибки и тем самым повысить качество результатов опроса. Бонус – повышение лояльности опрашиваемых, ведь все любят, когда на их вопросы или жалобы оперативно реагируют.

Второе – сделайте промежуточный анализ ответов. На мой взгляд, отличный момент для этого – это середина/вторая треть периода проведения опроса. Промежуточный анализ позволит:
• заранее понять, достигаете ли вы поставленных целей;
• получить ценную информацию для обсуждения с коллегами;
• «обкатать» различные способы обработки результатов;
• оценить вовлеченность опрашиваемых.

Оценка вовлеченности приводит нас к третьей задаче – напоминать респондентам о проведении опроса. Если по итогам мониторинга вы видите, что люди охотно проходят опрос, достаточно будет направить одно небольшое напоминание, чтобы привлечь тех, кто еще не успел поучаствовать. Но если вы приходите к выводу, что доля прошедших опрос неудовлетворительна, то стоит задуматься над дополнительными активностями по повышению количества ответивших. Рассылки через смежные подразделения, участие в новостных дайджестах, которые готовит ваша компания, в конце концов реклама – на что не пойдешь, чтобы собрать качественные результаты.

Все эти активности отнимут у вас не так много времени – в моем случае на каждую из них ушло не больше часа в неделю. К чему это привело – обсудим в следующих постах. А пока расскажите, что еще можно предпринять в ожидании результатов опроса🔥