Седьмой, последний пост марафона. По классике: лайк, подписка, дочитайте.

1924 год. Завод Hawthorne Works, фабрика Western Electric под Чикаго. Тридцать тысяч рабочих. Инженеры проверяют простую вещь: вырастет ли выработка если прибавить свет в цеху.
Прибавили свет. Выработка выросла.
Убавили свет. Выработка выросла.
Вернули как было. Выработка выросла.

Дело не в лампочках. Впервые за годы за рабочими кто-то наблюдал. Их считали, ими интересовались. И одно это заставило их работать иначе.

Хоторнский эффект.

Частная клиники Hospital Israelita Albert Einstein в Сан-Паулу. Там повесили датчики, которые считают мытьё рук круглосуточно, без человека рядом и с проверяющим. Сравнили. При живом наблюдателе руки мыли в 56 случаях из ста. А когда никто не смотрит, 40 из ста.
Одни и те же врачи. Разница только в том, есть ли рядом чей-то взгляд.

Не новые правила. Не лекции про гигиену. Просто на тебя смотрят.

Как только человека начинают мерить, он ведёт себя иначе. Обычно лучше. Сам замер уже рычаг.

Убрали наблюдателя, и всё сползло обратно, с 56 до 40. Врач моет руки при проверяющем и забивает, когда тот вышел. Значит разовая проверка врёт. Она показывает не норму, а поведение при свидетеле. Театр для инспектора.

А теперь замени рабочего или врача на тренера, администратора или даже менеджера. Открытые уроки. Вовлеченность на глаз. Упражнения из головы. «Это же не бизнес, это живое»

И потому оно и не растёт. Мерить нечего, двигать нечего.

А стоит начать считать (посещаемость, вовлечённость, отток, лояльность), и оно едет вверх само. Ещё до всяких выводов. Правду даёт не проверка. Правду даёт постоянный тихий замер, вшитый в будни.

А всё, что мы называем чутьём и везением, это просто то, что мы ещё не научились считать.