Gartner прогнозирует отмену более 40% агентных проектов к концу 2027-го

Только 7–10% пилотов ИИ-агентов доходят до промышленной эксплуатации. Барьер — не технология, а организация: отсутствие владельца процесса с полномочиями менять процесс, бюджетом и правом принимать риск.

Почему прогноз такой пессимистичный? Причины три, и все они лежат вне технологий.

1️⃣Бюджеты расплываются: реальная стоимость проекта в 2–3 раза превышает смету из-за скрытых организационных издержек, а 66% компаний вообще не видят своих расходов на ИИ в разработке.

2️⃣Нет владельца процесса: 73% клиентов сообщают об его отсутствии, 82% разработчиков называют главным барьером долгие согласования, а не технологии, и проекты теряют актуальность ещё до запуска.

3️⃣Проблемы в проде: 74% предприятий в клиентском сервисе уже отключали или откатывали работающего агента, организации в среднем фиксируют 54 инцидента с агентами в год.

Отзывают их не из-за утечек или взломов, а из-за непредсказуемого поведения: агент выходит за границы регламента, ошибается в необратимых операциях, а 48% крупного бизнеса называют главным барьером доверия непрозрачность решений — «чёрный ящик». Ответственности за такое поведение нет ни у вендора, ни у ИТ, ни у бизнеса — и проект сворачивают.

Что делать руководителю
— Назначить владельца продукта с полным доступом к процессу: бюджет, право менять процесс, право принимать риск.
- Задать метрику эффекта до запуска.
- Определить право остановки до промышленной эксплуатации.
- Ограничить автономию там, где ошибка дорога и необратима: платежи, зарплата, закупки, управление доступами — стандарт «агент исполняет, человек утверждает».

Подробнее — в файле.