Токсичный музейщик | Алёна через «ё»

То токмо волхвам ведомо

Эт мой любимый ответ😁
Но, конечно, не в каждой ситуации сгодится.

Фраза дня

Снежная деревня - это же не Эрмитаж! Что там смотреть?

Смею уверить, что все не Эрмитаж, кроме Эрмитажа.

#токсичные_мысли

Совет дня

Туристы задают неудобный вопрос?

Универсальный ответ: любопытство - это от лукавого.

#аутентика
#будни_экскурсовода

Сегодня водитель - не Сергей Борисович. Ни разу

Не запоминайте, пожалуйста

Александр Невский жил в XII веке

Архангельск тоже где-то в этом периоде упоминается

А еще на Кольском Севере жили корелы(!) и поморы

И вообще меня называют Еленой в этой поездке

#аутентика
#токсичные_мысли

Я на экскурсии в Кировске

Мама принесла мне в музейно-выставочный центр «Апатит» тушеной капусты и вилочку

#будни_экскурсовода

Никогда такого не никогда было, и вот опять

В российских школах введут обязательный устный экзамен по истории, который будут сдавать все ученики девятых классов перед основным государственным экзаменом.

Источник: Лента.ру

#эра_пластика

Я столкнулась в использованием понятия мультифора в реальности Иркутска - моя жизнь никогда не будет прежней

#будни_экскурсовода
#летающий_гид

Теперь я встаю в 5 утра без будильника

Интересно, насколько меня еще хватит.

Последствия - #летающий_гид

Как можно было поступить:

- возмутиться и захейтить кафе 🔜 неприятные эмоции у всех

- согласиться, что такой сервис - не сервис, и дать кучу советов, а где вообще в Мурманске стоит завтракать 🔜 ощущение ошибки, неверного выбора у гостей (так себе коммуникация)

- пристыдить сотрудников кафе в моменте, что так вообще-то не делается 🔜 выяснение отношений тоже в моменте

Что я хочу сказать?

Когда я общаюсь с гостями, у меня нет задачи найти правых и виноватых. Есть задача - помочь людям классно отдохнуть. Сгладить углы, если сервис не задался; объяснить, почему так, если никак по-другому не получается.

Конечно, можно поумничать и научить всех вокруг, как надо. Но приблизит ли это гостей к отдыху мечты? Ну, нет.

Захочется ли им вернуться в Мурманск, чтобы попробовать тот самый идеальный вариант? Вряд ли.

#будни_экскурсовода
#эра_пластика
#токсичные_мысли

Сегодня моим гостям подавали завтрак 1,5 часа

С учетом того, что они были практически единственными гостями заведения - это странно.

Нам озвучили причину так: «Кухня не справляется».

Соответсвенно, экскурсию срочно адаптировала под задержку начала экскурсию. Встретила гостей в кафе, познакомилась, подарила сувениры.

В общем, для себя я определила задачу - извлечь максимум пользы из локации, сделать часть программы в помещении, чтобы потеря времени не ощущалась в дальнейших перемещениях.

#будни_экскурсовода

Резиденция Снежной королевы находится на Шпицбергене

Как вам?

пусть будут #колдушки

Меня убеждают в существовании государства Тартария, но я не убеждаюсь

#токсичные_мысли

обсуждать Гиперборею не модно

На аттестации гидов периодически вспоминают Биармию и другие древние цивилизации. Но ведь есть другие малоизученные государства! Например, Татария или Тартария.

Давайте задавать тренды! Теперь буду специалистом по Тартарии.

Будьте внимательны : #токсичные_мысли

Почему я стала турлидером и поехала работать в незнакомый регион

Думаю, мало кто отказался бы от возможности принять участие в невероятном путешествии на Байкал. Ответ очевиден — топовое направление, новые впечатления, классные локации. А еще можно вкусно покушать, знаете ли.

В настоящее время многие мурманские турагентства расширяют спектр услуг и осваивают новые направления. Предлагают маршруты Байкал-Алтай-Дагестан и далее по списку. Сегодня это норма. Играет роль сезонность туризма, желание увеличить доходы, обеспечить занятостью работников — 100% понимания. Кушать (вкусно) хотят все.

Однако я родилась и выросла на Севере, работаю здесь и со всей душой вкладываюсь в экскурсии по Мурманской области. Я обеспечена работой в Мурманске: я музейщик, гид, немножко журналист, а сейчас еще и Мастерская историй заработала.

Уехать в январе и феврале на Байкал — непростое решение, потому что в Мурманске пик сезона. Заказов и предложений о сотрудничестве было много, и было жаль от них отказываться. Я, правда, очень и очень люблю Мурманск и Русский Север. Каждое слово в моих экскурсий выверено, я знаю, где и куда пойти или кому позвонить в случае «а если…». Безусловно, нет предела совершенству, и перспективы профессионального развития в Мурманске я осознаю. Никакого пафоса.

Вот уже год как я принимаю решения, не сбегая от проблем и недовольства жизнью, а двигаясь навстречу своим желаниям. А желание сейчас есть — учиться. Обратите внимание, мой запрос не про «я хочу организовывать туры, расширять географию, ищу чего-то нового в работе». Мне хочется развития в моем ремесле, и сейчас я двигаюсь в сторону проработки метанавыков. В работе турлидером меня интересует коммуникация.

В предыдущем сообщении я описала возможные проблемы, с которыми могут сталкиваться начинающие экскурсоводы. Во многих случаях ключом к их решению будет грамотная коммуникация, переговоры, харизма, tone of voice. Сюда же мы отнесем умение анализировать ситуацию, проявлять эмпатию и отключать ее по требованию, быструю реакцию и здравый расчет. Во главе всех умений поставлю умение отделять главное от всего остального, то есть расставлять приоритеты.

Давайте по-честному, турлидер, скорее всего, очень мало спит в поездке, думает на пару дней вперед с текущей группой и решает задачи по предстоящим турам (или просто рабочим задачам). Он несет ответственность за группу и заботится, чтобы гости вовремя спали, вкусно кушали, а также вся заявленная программа состоялась (тут я вспоминаю, как мчу на буханке, в поисках сумки с коньками, которая затерялась где-то на острове по причине «потому что», а в программе заявлены коньки, и для людей это важно). Знаю, что вы это знаете. Поэтому я написала следующий абзац.

Но что еще важнее, иначе зачем все это затевать, чтобы каждый участник чувствовал заботу, внимание, был услышанным. Чтобы гости не искали упущенных выгод в параллельно проходящих экскурсиях, а замечали ценность здесь-и-сейчас и не жалели ни о чем. А ведь забота — понятие растяжимое… Нужно быстро и оперативно сработаться с человеком, войти в состояние раппорта.

Поскольку работа турлидером не предполагает экскурсионного сопровождения и знаниевого подхода, я могу полностью погрузиться в навыки общения. Научиться определять канал связи с людьми, переключать гостей в моменте и переключаться самой. Научиться понимать за секунды, для кого аргумент — статистика, а для кого более убедителен — комфорт.

Мы все разные. И различия необходимо не только уважать, но и уметь выстраивать коммуникацию, имея их в виду.

Буду благодарна вашим мыслям по этому поводу.

#летающий_гид
#однажды_пригодится

Я научилась ставить знак «—» с телефона и ноутбука

До этого жила в мире, где этот знак ставят только редакторы и нейросети

#эра_пластика

Я хочу домой

В Петербурге +1

#летающий_гид

На чтении этой новости одна коллега-гид отписалась