Почему я стала турлидером и поехала работать в незнакомый регион
Думаю, мало кто отказался бы от возможности принять участие в невероятном путешествии на Байкал. Ответ очевиден — топовое направление, новые впечатления, классные локации. А еще можно вкусно покушать, знаете ли.
В настоящее время многие мурманские турагентства расширяют спектр услуг и осваивают новые направления. Предлагают маршруты Байкал-Алтай-Дагестан и далее по списку. Сегодня это норма. Играет роль сезонность туризма, желание увеличить доходы, обеспечить занятостью работников — 100% понимания. Кушать (вкусно) хотят все.
Однако я родилась и выросла на Севере, работаю здесь и со всей душой вкладываюсь в экскурсии по Мурманской области. Я обеспечена работой в Мурманске: я музейщик, гид, немножко журналист, а сейчас еще и Мастерская историй заработала.
Уехать в январе и феврале на Байкал — непростое решение, потому что в Мурманске пик сезона. Заказов и предложений о сотрудничестве было много, и было жаль от них отказываться. Я, правда, очень и очень люблю Мурманск и Русский Север. Каждое слово в моих экскурсий выверено, я знаю, где и куда пойти или кому позвонить в случае «а если…». Безусловно, нет предела совершенству, и перспективы профессионального развития в Мурманске я осознаю. Никакого пафоса.
Вот уже год как я принимаю решения, не сбегая от проблем и недовольства жизнью, а двигаясь навстречу своим желаниям. А желание сейчас есть — учиться. Обратите внимание, мой запрос не про «я хочу организовывать туры, расширять географию, ищу чего-то нового в работе». Мне хочется развития в моем ремесле, и сейчас я двигаюсь в сторону проработки метанавыков. В работе турлидером меня интересует коммуникация.
В предыдущем сообщении я описала возможные проблемы, с которыми могут сталкиваться начинающие экскурсоводы. Во многих случаях ключом к их решению будет грамотная коммуникация, переговоры, харизма, tone of voice. Сюда же мы отнесем умение анализировать ситуацию, проявлять эмпатию и отключать ее по требованию, быструю реакцию и здравый расчет. Во главе всех умений поставлю умение отделять главное от всего остального, то есть расставлять приоритеты.
Давайте по-честному, турлидер, скорее всего, очень мало спит в поездке, думает на пару дней вперед с текущей группой и решает задачи по предстоящим турам (или просто рабочим задачам). Он несет ответственность за группу и заботится, чтобы гости вовремя спали, вкусно кушали, а также вся заявленная программа состоялась (тут я вспоминаю, как мчу на буханке, в поисках сумки с коньками, которая затерялась где-то на острове по причине «потому что», а в программе заявлены коньки, и для людей это важно). Знаю, что вы это знаете. Поэтому я написала следующий абзац.
Но что еще важнее, иначе зачем все это затевать, чтобы каждый участник чувствовал заботу, внимание, был услышанным. Чтобы гости не искали упущенных выгод в параллельно проходящих экскурсиях, а замечали ценность здесь-и-сейчас и не жалели ни о чем. А ведь забота — понятие растяжимое… Нужно быстро и оперативно сработаться с человеком, войти в состояние раппорта.
Поскольку работа турлидером не предполагает экскурсионного сопровождения и знаниевого подхода, я могу полностью погрузиться в навыки общения. Научиться определять канал связи с людьми, переключать гостей в моменте и переключаться самой. Научиться понимать за секунды, для кого аргумент — статистика, а для кого более убедителен — комфорт.
Мы все разные. И различия необходимо не только уважать, но и уметь выстраивать коммуникацию, имея их в виду.
Буду благодарна вашим мыслям по этому поводу.
#летающий_гид
#однажды_пригодится