Эффект свежего глаза

Работая долго над одним продуктом, рано или поздно у тебя мылится глаз. Какие-то вещи ты просто не замечаешь: барьеры в воронках, шероховатости в клиентском опыте, да и просто эстетическое восприятие продукта.

Когда ты меняешь место работы, то самое лучшее, что можно сделать - это собрать восприятие свежего взгляда.

Это как?

Пройти полный путь клиента до целевого действия. Прямо берем по разным платформам (web, app..) и скриним каждый экран, где был клик пока что-то не оформим/купим/подпишемся.

В процессе пишем свои ощущения и наблюдения в заметках или примечаниях под конкретным шагом:

- где было сложно
- что непонятно
- возможные решения

Удобно такое делать в каком-нибудь Miro или FigJam. Копипастим заскриненные экраны и лепим стикеры сверху с комментами.

Что потом делать с собранным чудом?

Поделиться с командой, которая занимается воронками, рассказать боли и ощущения. Возможно накинуть гипотез в качестве решений.

Но, подожди ты же оперируешь субъективным, как на такое опираться?

Все верно. На практике команда, ответственная за продукт, в который ты приходишь, наверняка уже напроводила кучу экспериментов и часть того, что ты притащил провалидировано. Отметаем такое.

Но есть и вторая часть, до которой попросту не добрались еще, не заметили, не учли. Это нормально, когда давно работаешь. Так вот тут может быть доп.польза от вашего флоу с заметками. Если верим гипотезу, то берем в работу и проверяем.

Как еще затюнить подход

Прогнать и пособирать снова экраны с парой-тройкой респондентов. Взять обычных людей и прогнать usabiliylty test по тем же сценариям. Можно с записью видео и комментариями, можно также со скринами.

Обратная связь покажет пересечения в самых болючих моментах клиентского опыта, а значит на них можно будет обратить особое внимание.

А еще можно круче?

Да, иначе я бы не писал этот пост. Можно ставить usability test основных воронок на поток. Типа раз в полгода или несколько месяцев делаем снимок "свежего взгляда". Дальше смотрим командой и растаскиваем в работу.

Учтите, что часто делать подобные срезы смысла нет, потому что надо сперва исправить найденные ранее штуки, а потом уже новые исследования делать. Часто команды захлебываются (писал как-то про такое), а там и негатив внутри, и тщетность бытия, и разрушенные судьбы.

В итоге

Хочу вам сказать, что пока ваш взгляд свеж и вы только выходите на новое место, попробуйте потратить свое драгоценное и пособирать воронки. Мало того погрузитесь глубже в контекст продукта и кожу пользователя, так еще и удивитесь, когда в аналитике ваши болевые точки прокрасятся спадом конверсий, но об этом когда-нибудь в другой раз.

#инструментыпродакта