В офисе одной компании сотрудники постоянно жаловались на шум из соседнего цеха. Руководство потратило миллионы на звукоизоляцию стен, но жалобы продолжались. Приглашенный системный аналитик выяснил, что сотрудники жаловались на шум не потому, что он мешал работать, а потому, что они чувствовали себя изолированными от новостей компании и думали, что за стеной происходит что-то важное, о чем им не говорят. Проблему решили не инженерией, а улучшением внутренних коммуникаций.
Пример в IT
В одном из ваших продуктов падает метрика Retention (удержание пользователей). «Здравый смысл» диктует: нужно переделать UI или добавить новые фичи. Но системный анализ может показать, что проблема лежит вне продукта, например, перформанс-маркетинг закупает нецелевой трафик, который физически не может конвертироваться в постоянных читателей.
UPD: подсказка, как искать системные проблемы
Обращайте особое внимание на повторяющееся невезение,
цепь совпадений или постоянное возникновение одной и той же
проблемы, даже если всякий раз на это есть разные и вполне ос-
новательные причины.
Вывод
Никогда не лечите симптом там, где он проявился. Истинная причина сбоя в сложных системах почти всегда лежит в другом узле или на другом уровне.
#продуктовыйпуть