Alexcouncil⚡

Хороший менеджер снимает блокеры.

Отличный менеджер не ставит новые.

Легендарный менеджер просто ушёл в отпуск, и команда впервые начала работать спокойно.

#смешноибольно

Басня о поиске причин

В офисе одной компании сотрудники постоянно жаловались на шум из соседнего цеха. Руководство потратило миллионы на звукоизоляцию стен, но жалобы продолжались. Приглашенный системный аналитик выяснил, что сотрудники жаловались на шум не потому, что он мешал работать, а потому, что они чувствовали себя изолированными от новостей компании и думали, что за стеной происходит что-то важное, о чем им не говорят. Проблему решили не инженерией, а улучшением внутренних коммуникаций.

Пример в IT

В одном из ваших продуктов падает метрика Retention (удержание пользователей). «Здравый смысл» диктует: нужно переделать UI или добавить новые фичи. Но системный анализ может показать, что проблема лежит вне продукта, например, перформанс-маркетинг закупает нецелевой трафик, который физически не может конвертироваться в постоянных читателей.

UPD: подсказка, как искать системные проблемы

Обращайте особое внимание на повторяющееся невезение,
цепь совпадений или постоянное возникновение одной и той же
проблемы, даже если всякий раз на это есть разные и вполне ос-
новательные причины.


Вывод

Никогда не лечите симптом там, где он проявился. Истинная причина сбоя в сложных системах почти всегда лежит в другом узле или на другом уровне.

#продуктовыйпуть

Апдейты в TikTok

Недавно мессенджер подвез пачку новых фичей для комментариев, которые показались интересными.

Первая - голосовые комменты. Наговорили, накричали и положили под видео. Не знаю насколько это годно, но может я старпер.

Вторая - голосовалки. Заводишь опрос на всех, смотришь, что народу ближе.

Ну и третья - фото. Закинул стикер, мем, картиночку вместо статичного текста, выразил эмоцию.

Почему интересным показались эти обновления. Потому что базового формата медиа TikTok уже не хватает. Продукт спускается глубже на уровень комментариев и создает как бы "TikTok в TikTok-е". Больше возможностей для самовыражения, больше вовлеченности, больше рекламы.

За последние 2 лет темпы роста соц.сети сильно снизились. Раньше это были двузначные цифры, теперь меньше 10% YoY. Рынок постепенно заканчивается, теперь пошла работа на "выжимание" базы. Вангую - со временем увидим доп.возможности для рекламодателей внутри новых фичей.

#продуктоваястратегия

Расслабьтесь🫰

#смешноибольно

Додумывание за других, это проблема?

Поделитесь мнением в комментариях.

#опрос

Про структуры и системы

Попало прямо в сердечко, цитирую:

Менеджера могут обвинить, что он действовал неправильно, хотя на самом деле у него просто не было нужной информации из-за несовершенства работы сотрудников в другом подразделении. А те могут заявить, что виной всему - методы сбора данных, которые должны обсуждаться всеми, в том числе и провинившимся менеджером. Получилось, что винить нужно систему. Поэтому, если вы ищете виноватого в ее пределах, то кончите тем, что сами им окажетесь, впрочем, как и все остальные, а причиной тому - петли обратных связей и причинно-следственных отношений. Никто не приходит на службу с намерением что-то испортить, но структура системы может не позволить сделать работу хорошо.

Если руководство
попадется в ловушку «поиски виновных», оно найдет, кого уволить, на их место возьмут других, но лучше от этого не станет. Чем искать выдающихся сотрудников, лучше организовать работу таким образом, чтобы с ней могли справляться обычные люди. Результаты зависят от структуры системы. Чтобы улучшить результаты, нужно изменить структуру системы.

Ну правда жеж?

#продуктовыйпуть

- Почему задача не сделана?
- Там всплыл технический долг.
- А кто его брал?
- Мы. Под высокий процент фичами.

#смешноибольно

#29 Задание

- Вы продакт в GodDamn Company.
- Основной продукт помогает подобрать утешительный трек, когда ты бьешься мизинцем о ножку стула или просто испытываешь разочарование по какому-то поводу.
- Ваша цель – расширить сценарии и библиотеку треков, чтобы привлечь новую аудиторию + заработать на подписке.
- Босс попросил собрать стратегию по новому сегменту и дал на это неделю.
- В прошлом было также: времени на подготовку давали мало, а на выходе получалось очень слабое решение. Исследований нормальных нет, кейс не проработан, эксперименты красные.
- Вас эта тема не устраивает, но вы понимаете, что босса пушит его босс и за неисполнение всем прилетит.

Что будете делать?

Напишите, пожалуйста, ответ в комментариях.

#продуктовыезадания

Тэкс, тут по навыкам в топах опроса было критическое мышление.

Напишите, пожалуйста, в комментах вы его как-то качаете? Если да, то как?

Когда случайно залетел на обсуждение задачки и словил поручение

#смешноибольно

Закон Гутхарда: как НЕ хакнуть метрики

Мы выполнили KPI по регистрациям на 120%. Хорошо? Ну да, а чего же. Пошли на выручку смотреть, а она упала. Копнули глубже трафик, оказалось, что ботов нагнали. Премия получена, но в целом компании нехорошо.

Пожалуйста, словили закон Гутхарда.

Капелька истории

В 1975 году британский экономист Чарльз Гудхарт сформулировал закон, который звучит так:

«Когда метрика становится целью, она перестает быть хорошей метрикой».

Простыми словами как только вы привязываете к конкретному показателю бонус, повышение или оценку успеха команды, люди перестают делать хороший продукт. Они начинают «хакать» систему и оптимизировать все под одну цифру даже в ущерб здравому смыслу.

Примеры, когда плохо

Посмотрим как не надо делать.

💩 Разработка

Цель - количество строк кода.
Итог: разработчики пишут раздутый код без рефакторинга.

💩 QA и Баги

Цель - количество закрытых багов. Итог: тестировщики заводят микро-баги (опечатки, съехавший пиксель), а разработчики их героически фиксят. Реальные проблемы висят в бэклоге.

💩 Продукт

Цель - увеличить дневную аудиторию. Итог: команда начинает спамить юзеров кликбейтными пушами. Люди заходят, плюются и закрывают приложение. DAU растет, Retention и лояльность летят в пропасть.

Как лечить

Два простых правила.

1. Используйте метрики-противовесы

Если измеряете скорость ответа поддержки (Time to resolve), обязательно трекайте удовлетворенность (CSAT). Ускорение не должно ломать качество.

2. Не привязывайте мотивацию к одной прокси-метрике

KPI должны быть комплексными и привязанными к финальной ценности для бизнеса (например, LTV или Profit), а не только к промежуточным шагам.

Бонус

Если внутри компании используете North, то она неплохо будет калибровать вас и подсветит не свернули ли вы не туда в погоне за красивыми дашбордами.

Примеры, когда хорошо

Посмотрим как надо.

😍 Маркетинг и Рост

Цель: Снизить CPA (стоимость привлечения) или увеличить количество регистраций.
Противовес: Retention 7/30 дня (Удержание) или LTV.

Почему это работает: Защищает от налива дешевого «мусорного» трафика или мотивированного инсталла. Маркетологи больше не смогут выполнить KPI, просто приведя ботов или нецелевую аудиторию - им придется следить за тем, остаются ли эти люди в продукте.

😍 Разработка и DevOps

Цель: Time-to-Market (скорость выкатки фич) или Velocity в стори-поинтах.
Противовес: Change Failure Rate (процент релизов, приведших к сбоям) или количество багов на проде.

Почему это работает: Команда не сможет гнать сырой код в продакшен просто ради того, чтобы закрыть спринт. Скорость уравновешивается стабильностью системы.

😍 E-commerce и Монетизация

Цель: Conversion Rate (Конверсия в покупку).
Противовес: AOV (Средний чек) и Margin (Маржинальность).

Почему это работает: Самый простой способ задрать конверсию — раздать огромные скидки. Продажи взлетят, конверсия будет зеленой, но бизнес сработает в минус. Парная метрика заставляет команду искать баланс между объемом продаж и прибылью.

Нюансы и конец

Многие думают, что проблема в самих метриках, но закон Гудхарта работает тупо на человеческой психологии. Мы идем по пути наименьшего сопротивления. Человек не будет себе осознанно усложнять жизнь, а раз так, то зачем заведомо ему ставить цели, которые захочется хакнуть?

#продуктовыеметрики

Смыслы и команда

Помню как работал над одним продуктом. Задачи сыпались отовсюду. Это была стадия активного роста. Куча функционала, параллельно пересборка интерфейсов, планирование промо и много чего еще.

За всем этим добром, я упустил самое важное - это смысл. То есть, у меня то в голове он был, а поделиться им со своей командой я забыл. Здесь мне становится стыдно.

На уровне задач, которые шли в разработку, я старался максимально полно описывать зачем нам это и какой профит принесет. Но глобально, это лишь отдельные части пазла. Гораздо проще собирать, если видишь общую картинку. А когда ты собираешь не один, эта картинка становится чертовски важной штукой.

Если твоя команда понимает:

- для кого делает продукт
- какие задачи он решает
- что это дает бизнесу
- и на какие метрики нужно смотреть

... то появляется магия. Та самая, когда все видят смысл своей работы. Когда любой может предложить идею, и она ложиться в канву продукта. Когда есть драйв делать то, что ты делаешь. И много, много других "когда". Задача продакта - донести смысл. Он отвечает за команду, за бизнес и за счастье пользователя.

В свое время я упустил этот момент и сожалею, что не могу крутануть колесо обратно. Но, не все так печально. Исправить ситуацию сложно, но можно. Посмотрите на свои команды, подумайте над тем, точно ли все понимают смысл того, что делают? Донесите его и увидите, какие чудеса начнут происходить💫

#продуктовыйпуть

Планирование спринта — это искусство делать вид, что все под контролем, когда на самом деле ничего не понятно.

#смешноибольно

M&A как стратегический манёвр

M&A - mergers and acquisitions, сделки по слиянию и поглощению. Активность, которую используют на рынке для решения разных задач.

Каких

⏱️ 1. Быстро выйти на рынок

Компания Х хочет побороться на новом для себя рынке, но не хочет тратить время для запуска с нуля. Покупаем компанию Y, которая давно в теме.

Пример: Google👉 Youtube

☠️ 2. Убить конкурента, защитить свои активы

Появился шустрый и смелый стартап, который отжирает у нас рынок. Покупаем, всасываем в себя лучшее, убираем угрозу.

Пример: Meta👉 WhatsApp

🧩 3. Построить экосистему

Есть амбиция собрать портфель продуктов, объединив общей ценностью. Формулируем ядро предложения и сегменты, в которых нужно присутствовать. Далее закупаем в них компании.

Пример: Amazon👉 Twitch

🧠 4. Купить мозги/фичу

Нужна конкретная компетенция/фича, которой нет на борту? Покупаем компанию ради нее. Забираем знания и наработки внутрь, экономим время на поиске и взращивании внутри.

Пример: Apple👉 Workflow

Нюансы

Казалось бы, ну вот есть деньги, все понятно - покупай компании под разные задачки, делов-то. Вообще непростая штука на самом деле. Сам участвовал в нескольких M&A, расскажу где ломается.

Люди и культура. Разное ДНК внутри команд с обеих сторон: ценности, чувство прекрасного, компетенции. Пожалуй, самый мощный барьер для эффективного слияния.

Техника. Как только пытаешься поженить "их" код с "нашим" начинаются сюрпризы, которые жрут время и ресурс. Гораздо больший, чем казалось на старте.

Золотые наручники фаундеров. Основатели и ключевые топы остаются внутри на время до получения выплат по акциям. Потом встают и уходят делать новые бизнеса, забирая команду.

Смещения фокуса с кор.продуктов. M&A забирает у команды основные ресурсы на интеграцию новой компании. В этот момент основной продукт недополучает, конкуренты откусывают кусочек рынка.

Ну и самое вкусное

M&A сделки не проводятся быстро. То есть, от момента идеи купить кого-то до подписания бумаг могут пройти годы. Это не фигура речи.

Внутри:

- скаутинг и первые переговоры
- оффер
- аудит
- документы и бюрократия

Только потом начинается та самая интеграция людей, технологий и всего прочего.

Умножьте шаги выше на тревожность, сомнения, внешний контекст, получите реальный срок.

Вообще

M&A один из немногих реально качественных стратегических маневров, которые есть в портфеле. Но, как всегда, нужно учитывать нюансы: кто, чего, с кем, как там внутри. При грамотном подходе - это может быть сильным рычагом, но ровно также и грузом, который потащит на дно.

P.S. Что это я про M&A решил написать? Да потому что вон, SpaceX купил Cursor за $60 ярдов на той неделе, крупнейшая покупка стартапа в истории на минуточку.

Про историю продукта Cursor тут в посте рассказывал

#рекомендуетсяизучить

Замечтался

#смешноибольно

Про хаос и борьбу с ним

Ниже репост из канала Саши, где он пишет про борьбу с хаосом в голове менеджера и дает несколько практичных рекомендаций, но их хочется немного докрутить.

Про смысл слов

Хаос - это беспорядочное движение мысли, действий и прочего. То, что нельзя описать и подчинить какой-то логике, какой-то цели.

Цель первична. Именно от нее разворачиваются все следующие шаги:

- понимаешь цель
- накидываешь стратегию
- рассчитываешь ресурсы
- операционализируешь

База, которая системно работает везде. Дальше прыгаешь на уровни ниже и тюнишь кусочки. Так исчезает хаос и упорядочивается энергия.

Как говорил один из моих боссов: "Не нужно лечить зубы через филейную часть тела". Навсегда запомнил.

А вообще у Саши клевый канал про управление с кучей годного контента, рекомендую ознакомиться и подписаться, если зайдет - https://t.me/projectvkarmane

#рекомендуетсяизучить