Как провести успешный чемпионат мира и проиграть репутационно

Не могу обойти эту тему, тем более она все никак не утихает.

Чемпионат мира 2026 года стал для FIFA спортивным и финансовым успехом. Но для ее президента Джанни Инфантино турнир закончился совсем иначе: его освистывали на стадионах, в СМИ обсуждали его зависимость от Дональда Трампа, а футбольные федерации все громче требовали объяснений.

Конечно, главным репутационным эпизодом стало дело американского нападающего Фоларина Балогунa. После красной карточки футболисту грозила дисквалификация, но дисциплинарная комиссия FIFA неожиданно разрешила ему выйти на следующий матч. Затем Трамп сам сообщил, что обращался к Инфантино с просьбой пересмотреть решение.

Футбольная общественность полыхала от негодования. Но FIFA заявила, что комиссия действовала независимо. Формально ответ вроде был дан, но репутационно ничего сделано не было.

Футбольная ассоциация не смогла убедительно объяснить, почему решение изменилось, как проходил пересмотр и мог ли президент США повлиять на процесс. А поскольку Инфантино до этого неоднократно демонстрировал близость к Трампу и даже вручил ему специальную «Премию мира FIFA», подозрения выглядели для аудитории вполне логичными.

Вместо открытого разговора Инфантино продолжал рассказывать об историческом успехе чемпионата, рекордной аудитории и объединяющей силе футбола. Позднее он обвинил критиков FIFA в распространении ненависти и дезинформации.

В этом и заключалась его главная коммуникационная ошибка. Он отвечал на обвинения в непрозрачности рассказом о достижениях. На вопросы о политическом влиянии — заявлениями о единстве. На кризис доверия — защитой собственной правоты.

Но успешное мероприятие и хорошая репутация его организаторов — не одно и то же. Финансовые результаты не отменяют конфликт интересов, полные стадионы не доказывают независимость решений, а масштаб события не дает руководителю иммунитета от критики.

Более того, Инфантино настолько персонализировал FIFA, что его собственная репутация стала репутацией всей организации. Когда освистывают президента, удар получает уже не только человек, но и институт, который он представляет.

Этот кейс хорошо показывает: в кризисе недостаточно сообщить, что организация соблюдала процедуру. Нужно сделать эту процедуру понятной и убедительной. Иначе даже правильное решение будет выглядеть как результат кулуарной договоренности.

После чемпионата ситуация стала еще серьезнее: непрозрачность уже в корпоративном управлении FIFA спровоцировала конфликт вокруг предложения передать инвесторам долю в коммерческих доходах будущих чемпионатов мира. Проект готовился без полноценного обсуждения, вызвал протест UEFA и внутренних руководителей FIFA и в итоге был отозван. Это дополнительно подтверждает, что речь идет не об одной неудачной реакции, а об устойчивом стиле управления и коммуникации Инфантино.

👤 @entusiastka