PR так не работает

Недавно мы впервые за 14-летнюю историю агентства расторгли контракт с клиентом… в первый же день работы. После полугода переговоров.

За это время в компании сменились три куратора проекта, ни один из них не был ни пиарщиком, ни маркетологом: управляющий директор, HR-директор, юрист. При этом ни PR-отдела, ни отдела маркетинга в компании нет. Все решения принимает собственник.

Еще на этапе переговоров мы понимали, что работать будет непросто. Но задачи были интересными, а финтех — одна из наших ключевых специализаций, у нас много отличных кейсов, хорошая команда, налаженные контакты со СМИ, собственные исследования и аналитика — словом, есть все, чтобы развернуться и зажечь. Решили попробовать взять эту высоту. Ровно до первой рабочей встречи.

Выяснилось, что единственный спикер компании (он же собственник):
❌ не готов обсуждать экспертные темы;
❌ не готов давать фактуру;
❌ не готов отвечать на вопросы;
❌ не готов участвовать в формировании контента;
❌ при этом ожидает, что агентство будет приносить с первого раза идеальные тексты, полностью соответствующие его видению (еще и рекламные — о компании).

Любой уточняющий вопрос вызывал раздражение и агрессивную реакцию собственника (Как вы посмели спросить? Вам не стыдно спрашивать? Вы что погуглить не можете?).

После встречи мы честно написали клиенту, что в таком формате работать не готовы.

Потому что PR так не работает.

Есть несколько правил, которые нельзя нарушать, если вы хотите получать результат.

🔻Экспертность нельзя делегировать. Написать текст можно поручить агентству. Мысли, опыт, позицию и знания — нет.

🔻PR — это совместная работа. Агентство отвечает за стратегию, упаковку, продвижение и медиакоммуникации. Но содержание рождается вместе со спикером.

🔻Никто не умеет читать мысли. Чем меньше фактуры получает агентство, тем слабее будут материалы. Это не вопрос таланта, это вопрос информации и доступа к ней.

🔻Если спикер не готов отвечать на вопросы, он не готов к публичным коммуникациям. Хороший комментарий или колонка почти всегда появляются после десятков уточнений.

🔻Уважение экономит деньги. Когда любая попытка разобраться встречает агрессию, проект очень быстро становится неэффективным для обеих сторон. Это вообще красный флаг.

🔻Иногда лучший профессиональный результат — это вовремя отказаться от проекта.

Не каждый клиент подходит агентству. И не каждое агентство подходит клиенту. И это абсолютно нормально.

А финтех мы очень любим и скоро будем делать большой для всего финтех-рынка проект ❤️💙

Если вы работаете в финтехе, пишите, пригласим вас поучаствовать!

👤 @entusiastka