Вопрос от подписчика:
Как считаешь, как успеть всё-всё, если ты единственный редактор?
Короткий ответ — НИКАК 🤗
На самом деле, для меня это больной вопрос, потому что я вечно хочу всем помочь и все сделать по красоте (такие же перфекционисты-идеалисты, помашите лапкой!). Но задачи и направления растут семимильными шагами, а мои возможности — нет.
Долгое время я пыталась закрывать недостаток ресурсов переработками. Просто фигачила ещё и ещё, чтобы успеть больше.
А в прошлом году попробовала пойти с другой стороны. Дальше расскажу, что да как, может быть что-то из моего опыта подойдёт.
📍Шаг 1: отдала управление спринтом в руки заказчиков
У нас в команде редакторы работают двухнедельными спринтами, как дизайнеры, аналитики и разработчики. В начале спринта проходит планирование, где мы рассказываем об итогах прошлого периода и что берём в новый.
Я пыталась сама договариваться о сроках и приоритетах, но в какой-то момент сломалась под снежным комом задач — казалось, что все одинаково важные и срочные. Пришлось поменять тактику.
Я стала собирать все-все запросы на спринт и расставляла им оценку от 0,5 до 4 сторипоинтов. При оценке я опиралась на свои представления о времени на задачу и понятности вводных. Получалось примерно так: 0,5 — написать одну-две понятных ошибки, 4 — большой сценарий, где нет фактуры, ожидаются сложные согласования и куча встреч.
В итоге у меня мог получиться набор задач с оценкой 18-24 сторипоинтов. На планирование я приходила со словами: «Смотрите, вот все запросы на работу редактора в этом спринте. Их слишком много. Давайте договоримся, какие уберём из спринта так, чтобы в нём осталось 10 сторипоинтов».
Дальше продакты из разных команд начинали обсуждать задачи. Если вдруг не могли договориться, в дело вступал их руководитель — он видел картину сверху и лучше управлял приоритетами по всему направлению сразу.
Честно говоря, нам так ни разу не удалось сократиться до 10 сторипоинтов 😆 Но даже 12-13 позволяли вздохнуть свободнее.
📍Шаг 2: отказалась от части задач
Наконец, настал момент, когда некоторые задачи бесконечно отодвигались — и продакты взбунтовались. Тогда решили так: для самых приоритетных задач текст буду делать я, а для менее приоритетных продакт и/или дизайнер. У нас в итоге такой опыт случился всего с одной задачей, после которой коллеги как-то проще стали идти на компромисс — но кому-то такая схема может подойти и на более долгий срок.
Естественно, это всё экстренные меры, которые действовали пару месяцев, пока мы не наняли ещё редактора в команду. Кстати, сейчас нас в финтехе уже трое, и мы ищем ещё (вот вакансия).
Но есть ещё кое-что, что до сих пор сильно выручает меня и команду.
📍Бонус: договорилась о плане в экстренных ситуациях
Мы работаем с финансами: люди и так тревожатся, а если ещё что-то сломалось — пиши пропало. Поэтому при всяких сбоях сразу предупреждаем специальными баннерами. Для них есть админка, где заготовлены тексты на разные ситуации, но жизнь порой приносит кейсы, которые мы предугадать не могли.
В таком случае заводится тред, где обсуждаем, что делать и сказать пользователям. Меня зовут в него, чтобы я написала текст. При этом иногда я могу быть на встрече и не отвечать.
И мы решили, что тогда текст пишет продакт или разработчики, потому что скорость нашей реакции гораздо важнее точности и красоты формулировок. А я уже приду позже в админку и отредактирую баннер на случай, если такая же ситуация возникнет в будущем.
Так при внезапных сбоях я не переживаю, что где-то не успела ответить на важный тред, а главное — не становлюсь узким горлышком.
***
Этот вопрос мне задали на недавнем митапе. Но спросить что-то можно и просто так — через анонимную форму.