Не хочу вас пугать, но и не говорить про это тоже нельзя.
Сдача в краткосрок - это перманентный ✨✨✨✨✨✨.
Никогда не знаешь, что за гости к тебе приедут и что из этого выйдет. За это лето я уже имела дело с порчей имущества на пару тысяч евро, разборками с соседями и угрозами от них вызвать полицию на моих гостей, за то что они в 7 вечера решили музыку на веранде послушать, отказ гостей от регистрации и уплаты туристички и так далее.
Вчера другу жаловалась: "с ужасом думаю какие приколы еще готовит мне этот сезон, может антидеприссанты начать пить заранее". И вот, пожалуйста - штраф от Airbnb.
И это у меня, человека с 8-летним стажем на Airbnb и сотнями принятых заездов. Да я учу других людей как на эти штрафы не попадать!
Кейс такой: в 23:59 гость забронировал жильё на Airbnb через мгновенное бронирование и хотел заехать сразу же. Не написал мне в чат, не уточнил возможность позднего заселения, а сразу начал звонить в тех поддержку. Они звонили мне. В полночь я не взяла трубку, потому что спала. Через пару часов бронь отменилась по инициативе тех поддержки, а мне прилетел штраф и нарушение от Airbnb за то, что я якобы не смогла принять гостя.
Штраф немаленький - 211 евро.
Я проснулась в 5 утра (в последнее время плохо сплю, повышенная тревожность). И,
Что важно понять из этой ситуации?
Мгновенное бронирование на Airbnb - это удобно, но только если у вас настроены правила заезда и корректно заполнен календарь. Иначе гость может технически забронировать жильё почти ночью и ожидать, что вы примете его прямо сейчас, сию минуту!
Что стоит проверить у себя:
1. Время заезда
Стандартно: check-in 15:00 to 22:00. Или когда вы точно сможете принять гостей, тогда двигайте период как вам удобно.
2. Проверьте, разрешены ли бронирования «день в день». Если вы не готовы принимать гостей ночью или через 10 минут после бронирования - лучше поставить ограничение, минимум бронь за сутки.
Моя ошибка была в том, что в настройках было и заселение день в день и заезд до 2 ночи. Но я рассчитывала на адекватность гостей, что они напишут, если им нужно будет ночное заселение хотя бы вечером в этот день. Соответственно технически штраф от Airbnb был правомерен.
Но есть еще и здравый смысл! Обычно гости пишут перед таким бронированием - возможно ли заселение ночью и прямо сейчас. Тут даже вопроса не было, сразу бронь, звонок в тех поддержку и жалоба. Я посмотрела карточку гостя - новый аккаунт, первое бронирование, возможно это вообще такого рода мошенничество.
Что делать если подобная ситуация произошла?
Первое - не паниковать и постараться разобраться, почему это случилось.
Второе - сразу писать в поддержку Airbnb. Спокойно, без эмоций, объяснить, что бронирование было сделано ночью, гость хотел немедленный ночной заезд, но не написал в чат мне, а сразу обратился в поддержку.
Третье - просить пересмотреть последствия отмены и штраф, потому что ситуация была нестандартной, а вы не отказывались принимать гостя в рамках обычных правил.
В моём случае Airbnb в итоге снял штраф и убрал нарушение🥰. Но для этого пришлось переписываться с поддержкой в 5 утра и объяснять ситуацию. Один седой волосочек добавился🤦♀️
Начну, пожалуй, хотя бы магний пить, чтобы себя поддержать как-то. А то не дотяну до сентября.
Мой совет всем, кто сдаёт жильё на Airbnb, проверьте настройки Мгновенного бронирования и время заезда. Это 5 минут, которые могут сэкономить вам деньги, нервы и рейтинг.
Такая страшилка вам на ночь👻